親商暖商 創(chuàng)新服務(wù)廣聚商機(jī)

日前，邱縣榮獲“2024高質(zhì)量發(fā)展?fàn)I商環(huán)境最佳縣（市）”稱(chēng)號(hào)，“有邱必應(yīng)”營(yíng)商品牌案例入選邯鄲市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境十佳創(chuàng)新案例。這兩項(xiàng)榮譽(yù)的背后，是邱縣持之以恒優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的堅(jiān)實(shí)努力。

近年來(lái)，邱縣通過(guò)優(yōu)化涉企服務(wù)渠道、健全問(wèn)題解決機(jī)制、強(qiáng)化基層落實(shí)保障體系，助力企業(yè)獲得更多實(shí)質(zhì)性利好，“有邱必應(yīng)”成為邱縣優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的“金字招牌”。

體系化推進(jìn)

筑牢金字招牌根基

邱縣整合企業(yè)流動(dòng)服務(wù)團(tuán)、政銀企對(duì)接會(huì)、營(yíng)商環(huán)境“吐槽會(huì)”、人大四項(xiàng)聯(lián)動(dòng)機(jī)制等12個(gè)信息收集渠道，組建起一支覆蓋全縣1萬(wàn)家企業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，全面收集企業(yè)問(wèn)題與訴求，并通過(guò)發(fā)放“連心卡”，明確“包打聽(tīng)”身份，確保企業(yè)訴求有處可尋。

為確保企業(yè)訴求快速響應(yīng)，邱縣構(gòu)建了完善的落實(shí)體系。12個(gè)渠道牽頭部門(mén)負(fù)責(zé)問(wèn)題收集、交辦與盯辦；各職能部門(mén)及企業(yè)包聯(lián)部門(mén)承擔(dān)具體問(wèn)題整改落實(shí)任務(wù)；縣營(yíng)商辦總攬全局，梳理匯總涉企問(wèn)題，對(duì)推進(jìn)緩慢的事項(xiàng)進(jìn)行督辦。針對(duì)多部門(mén)職責(zé)不清、推諉扯皮等問(wèn)題，邱縣出臺(tái)《邱縣營(yíng)商環(huán)境問(wèn)題會(huì)商處理機(jī)制（試行）》，職能部門(mén)或企業(yè)提請(qǐng)后，營(yíng)商辦即刻召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議協(xié)調(diào)，難以解決的問(wèn)題逐級(jí)上報(bào)至縣委、縣政府，直至問(wèn)題化解。

同時(shí)，邱縣不斷完善制度建設(shè)，去年以來(lái)相繼出臺(tái)《關(guān)于加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合行政執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)的實(shí)施意見(jiàn)》《行政執(zhí)法協(xié)調(diào)監(jiān)督制度》等14項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范執(zhí)法人員行為，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)。此外，建立涉企問(wèn)題高效閉環(huán)解決機(jī)制，嚴(yán)格反饋制度，企業(yè)問(wèn)題當(dāng)天交辦落實(shí)單位，無(wú)法當(dāng)日解決的需立即制定解決方案，承諾辦結(jié)時(shí)限最長(zhǎng)不超1個(gè)月。因法律法規(guī)、政策限制難以解決的問(wèn)題，第一時(shí)間向企業(yè)做好解釋。截至目前，全縣共收集營(yíng)商環(huán)境問(wèn)題118個(gè)，已辦結(jié)111個(gè)，辦結(jié)率94.07%。

“四證同發(fā)”

提速政務(wù)服務(wù)效能

為簡(jiǎn)化企業(yè)辦事流程，助力企業(yè)高效發(fā)展，邱縣創(chuàng)新推出一系列服務(wù)舉措。在企業(yè)辦事流程中，提前發(fā)放全流程一次性告知書(shū)，提前介入并開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，提供全程代辦服務(wù)，構(gòu)建全流程服務(wù)體系。

在邱縣行政審批局工改窗口，邱縣人民醫(yī)院新區(qū)建設(shè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人李先生原計(jì)劃僅辦理施工許可證，經(jīng)工作人員主動(dòng)詢(xún)問(wèn)與建議，選擇同時(shí)辦理施工證、人防、綠化、水電氣熱網(wǎng)聯(lián)合報(bào)裝四項(xiàng)業(yè)務(wù)。面對(duì)李先生“不會(huì)上傳資料”的擔(dān)憂(yōu)，窗口工作人員現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)并全程代辦，一天內(nèi)順利完成四證辦理。

近年來(lái)，邱縣壓減企業(yè)審批申請(qǐng)材料882項(xiàng)、辦理環(huán)節(jié)603個(gè)、辦理時(shí)限6048個(gè)工作日；1159項(xiàng)縣級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全部實(shí)現(xiàn)“幫代辦、上門(mén)辦、網(wǎng)上辦”；13件“高效辦成一件事”全面落地。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)

收獲企業(yè)真心贊譽(yù)

“您好，這里是邱縣政務(wù)服務(wù)中心，您辦理的護(hù)士執(zhí)業(yè)證即將到期，請(qǐng)您及時(shí)辦理延續(xù)業(yè)務(wù)。”這樣溫馨的提醒電話(huà)，讓在口腔門(mén)診工作的楊女士深受感動(dòng)。

河北康貝爾食品有限公司于海生先生在電話(huà)咨詢(xún)邱縣政務(wù)服務(wù)中心時(shí)，驚喜地發(fā)現(xiàn)對(duì)接服務(wù)的政府官員對(duì)《食品安全法》《食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)》等法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)以及HACCP（危害分析與關(guān)鍵控制點(diǎn)）、GMP（良好生產(chǎn)規(guī)范）、SSOP（衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)操作程序）等行業(yè)術(shù)語(yǔ)了如指掌，深感政府服務(wù)人員不僅態(tài)度良好，更在專(zhuān)業(yè)知識(shí)上做足了功課。

北京大蒙集團(tuán)有限公司精品牛羊肉深加工項(xiàng)目曾因資金周轉(zhuǎn)陷入困境，項(xiàng)目幫辦專(zhuān)班迅速動(dòng)員三家金融機(jī)構(gòu)，累計(jì)為其貸款1800萬(wàn)元，隨后一周內(nèi)，成功協(xié)調(diào)中國(guó)銀行邱縣支行為其下發(fā)貸款1000萬(wàn)元。大蒙集團(tuán)董事長(zhǎng)萬(wàn)猛直言：“對(duì)于企業(yè)投資，親情般的服務(wù)不夠，更需政策支持、資源支撐、專(zhuān)業(yè)溝通與高效執(zhí)行。邱縣周到細(xì)致的服務(wù)讓我心里有底。”為此，他決定將公司總部從北京房山區(qū)整體搬遷至邱縣。

2024年，邱縣食品產(chǎn)業(yè)集群總營(yíng)收額突破150億元。2024年底，在邯鄲市人民政府公布的“全市農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化重點(diǎn)龍頭企業(yè)”目錄中，邱縣60家企業(yè)被認(rèn)定，數(shù)量位列全市第二。今年春季，邱縣17個(gè)項(xiàng)目集中開(kāi)工，總投資達(dá)33.8億元，涵蓋傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)、戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、重大民生等多個(gè)領(lǐng)域。如今，“邱縣速度”“邱縣溫度”“邱縣力度”成為邱縣營(yíng)商環(huán)境的鮮明標(biāo)簽，持續(xù)釋放高質(zhì)量發(fā)展的強(qiáng)大“磁吸力”。