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河北保定望都84歲老人建行辦業(yè)務被拒 要求家人陪同

來源:河北新聞網(wǎng)編輯:保存2019-06-21 22:24:08
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  河北新聞網(wǎng)訊(記者韓向明)近日,保定市望都縣的孫先生向河北新聞網(wǎng)《陽光理政》平臺反映,其祖父在中國建設銀行望都縣支行激活社??〞r,大堂經(jīng)理以無家屬陪同為由拒絕為老人辦理業(yè)務。對此,中國建設銀行望都縣支行表示,涉事工作人員已登門道歉,今后該支行將加強管理,提高服務質量。

  孫先生介紹,他們家距離建設銀行望都縣支行約8公里左右。6月1日上午,84歲的爺爺為激活名下社保卡,搭乘朋友電動三輪車來到建設銀行望都縣支行??摄y行大堂經(jīng)理卻拒絕為老人激活社保卡,要求老人必須在家屬陪同下才能辦理,老人只得返回家中。孫先生表示,他對銀行的要求十分不解,老人家思維清晰,具有完全民事行為能力,銀行為什么提出這種要求?“爺爺那么大歲數(shù),趕了那么遠的路,卻白白折騰一上午,我很心疼。”孫先生說。

  無奈之下,孫先生陪同老人于6月8日上午再次來到銀行辦理業(yè)務??稍谵k理過程中,大堂經(jīng)理卻一副愛搭不理的樣子,對他們的咨詢置若罔聞不愿回答。“本來一項不復雜的業(yè)務,卻用了兩個多小時才辦好!”孫先生說。氣憤之余,孫先生于當日上午撥打了建設銀行客服熱線進行投訴。“當日下午,我接到建設銀行望都縣支行打來的電話,工作人員表示將對此事進行調查,但之后沒有任何進展。直到6月19日,我也沒收到任何回復”。孫先生惱火地說。

  隨后,記者撥打了建設銀行客服熱線。客服人員表示,老年人辦理社保卡激活業(yè)務時,只要其思維清晰具有完全民事行為能力,并不需要家屬陪同。

  就此事,記者于6月20日上午聯(lián)系了建設銀行望都縣支行。工作人員表示,將盡快對孫先生反映的情況進行調查核實。6月20日下午,工作人員回復記者稱,孫先生反映的情況屬實,涉事員工已趕往老人家中登門道歉。“今后,我支行將加強管理,提高服務質量。”工作人員說。隨后,孫先生聯(lián)系記者表示,大堂經(jīng)理已登門道歉。

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