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叢臺(tái)區(qū):政務(wù)貼心服務(wù)讓老年人辦事叫好

來(lái)源:邯鄲編輯:保存2020-12-03 20:30:03
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        (郗琦)在叢臺(tái)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心,面向老年人群的政務(wù)事項(xiàng)多達(dá)幾十件,日均接待老年人40余人,年均服務(wù)老年人超1.5萬(wàn)人次,如何關(guān)懷“數(shù)字時(shí)代”的老年辦事人群,成為賦予叢臺(tái)政務(wù)人的時(shí)代使命。
       為幫助老年人群共享數(shù)字時(shí)代,叢臺(tái)區(qū)聚焦老年群體需求,通過(guò)采取線下補(bǔ)充手段,有針對(duì)性地提供人工指導(dǎo)和服務(wù),把“新政務(wù)心服務(wù)”的春風(fēng)吹進(jìn)老年人的心坎里,用政務(wù)人的“辛勤指數(shù)”換老年人的“幸福指數(shù)”。

       機(jī)器人志愿者“審萌”,助老年人玩轉(zhuǎn)高科技。“你好,歡迎來(lái)到叢臺(tái)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心,我是審萌,有什么可以幫您的嗎?”為進(jìn)一步服務(wù)老年群體,叢臺(tái)政務(wù)服務(wù)中心前不久招募了一名“新志愿者”——智能機(jī)器人“審萌”,它業(yè)務(wù)能力強(qiáng),有問(wèn)必答,可通過(guò)語(yǔ)音直接對(duì)話,幫助老年人找準(zhǔn)位置、填報(bào)材料;它涵蓋功能多,靈活方便,包含導(dǎo)航指引、語(yǔ)音留言評(píng)價(jià)、政策釋意等多重功能;它政務(wù)服務(wù)暖,貼心周到,萌萌的造型和詼諧的對(duì)話,經(jīng)常惹得老年人哈哈大笑,是老年人眼中的“暖心小助手”,讓老年人辦得方便、辦得舒心。
       志愿服務(wù)“紅馬甲”,助老年人辦事樂(lè)無(wú)憂。她們是辦事群眾心中“無(wú)事不通”的志愿者,是“十項(xiàng)全能”的幫辦員,她們身著紅馬甲,忙碌在大廳的各個(gè)角落,指導(dǎo)在各個(gè)申報(bào)窗口,被夸獎(jiǎng)在每位特殊人群的口中。“我只是隨口一問(wèn)企業(yè)注冊(cè)是不是在這辦,沒想到叢臺(tái)的“紅馬甲”志愿者就親自帶我到了受理窗口。”年近60的王阿姨提起區(qū)政務(wù)中心的‘紅馬甲’們還是贊不絕口。王阿姨面臨下崗再就業(yè)的難題,想著和老伴一起經(jīng)營(yíng)一家小超市,但無(wú)奈不知政策、不懂申報(bào),無(wú)從下手。抱著問(wèn)問(wèn)看的態(tài)度,王阿姨來(lái)到叢臺(tái)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心,熱情的志愿者見到“銀發(fā)”的王阿姨便主動(dòng)迎了上去,在簡(jiǎn)單了解李阿姨的訴求后,便將李阿姨一路引導(dǎo)至營(yíng)業(yè)執(zhí)照辦理窗口,積極主動(dòng)的為王阿姨提供從網(wǎng)上申報(bào)、到窗口交件、再到領(lǐng)取執(zhí)照的“一條龍”服務(wù)。一系列貼心的舉動(dòng)讓王阿姨連聲感謝,但對(duì)區(qū)政務(wù)中心的“紅馬甲”來(lái)說(shuō),這只是關(guān)懷老人、服務(wù)群眾習(xí)慣成自然的本能良善。
       叢臺(tái)政務(wù)人在科技中不斷追趕,在服務(wù)上轉(zhuǎn)換思想,體諒并關(guān)懷數(shù)字時(shí)代的老年人群,努力將服務(wù)往幫辦上傾一傾、讓速度在耐心釋意中緩一緩、把溫暖往群眾最需處送一送,想在百姓心坎里,干在問(wèn)題最艱處,功在民意閑談中。
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