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讓老年人跨越“數(shù)字鴻溝” ?河北不斷提升適老化通信服務(wù)質(zhì)量

來源:河北新聞網(wǎng)編輯:保存2021-10-22 19:57:52
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  河北省不斷提升適老化通信服務(wù)質(zhì)量

  讓老年人跨越通信“數(shù)字鴻溝”

  河北日報訊(記者方素菊)近日,在中國電信石家莊公司槐南路營業(yè)廳內(nèi),一位老人前來尋求幫助。他以前在成都工作,現(xiàn)在退休回石家莊養(yǎng)老,但是需要社保電子證明才能正常領(lǐng)取退休金,老人不知道怎樣操作。營業(yè)員李志斌了解情況后,第一時間輔導(dǎo)老人下載、登錄、認(rèn)證,不到20分鐘,就解決了困擾老人好幾個月的煩惱。

  隨著科技的高速發(fā)展,數(shù)字化使人們的生活更加便捷,但不少老年人仍然對智能終端很陌生,疫情期間不會掃碼無法出示健康碼;購物、就醫(yī)時,被復(fù)雜的App操作困住……今年以來,省通信管理局牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想,將開展適老化服務(wù)作為黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實事”實踐活動的重要內(nèi)容,線上線下用心用情用力,千方百計助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”、安享數(shù)字生活,以更好的通信服務(wù),不斷提升老年人的獲得感、幸福感、安全感。

  “聽說還有個一人付費、全家共享的資費,辦了之后再也不用擔(dān)心停機(jī)了,這個是在網(wǎng)上辦還是去營業(yè)廳辦啊?”8月28日一大早,70多歲的張大媽沒經(jīng)過繁瑣的按鍵選擇,就打通了邢臺移動的客服并得到了滿意答復(fù)。為了讓老年人享受到更暖心、更貼心、更直接的服務(wù),各基礎(chǔ)電信企業(yè)設(shè)置一對一助老專員崗,實現(xiàn)65歲以上老年用戶享受撥打客服熱線“一鍵進(jìn)入”直連人工服務(wù)。今年以來,月均服務(wù)老年用戶達(dá)到了54.5萬次。

  全省2500余家通信營業(yè)廳實現(xiàn)愛心服務(wù)全面升級,各營業(yè)廳均設(shè)置了老年人專席,推出老年人愛心臺席、無障礙通道、愛心服務(wù)專員、便民服務(wù)設(shè)施等“一站式”貼心服務(wù)。服務(wù)人員在為老年人做好營業(yè)廳現(xiàn)場服務(wù)的同時,主動建立老年人用戶微信群,線上24小時“全天候”手把手教老年人辦理電信業(yè)務(wù)。在邢臺移動信都區(qū)大洋營業(yè)廳,營業(yè)員們每周都開設(shè)“常用軟件小課堂”,邀請老年人走進(jìn)營業(yè)廳,向他們集中講解各種手機(jī)使用技能和知識。課堂還進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)同步直播,使無法出門的老人在家也能在線學(xué)習(xí)。

  各基礎(chǔ)電信企業(yè)開展專網(wǎng)服務(wù),在掌上APP推出適老化服務(wù)頁面,老年人模式大字版、語音播報,與普通版相比,頁面簡潔,減少文字內(nèi)容,為老年人打造個性化的大字體、自由配色、大字幕和自動讀屏等個性化功能。針對不方便去線下營業(yè)廳,也不會在線上辦業(yè)務(wù)的老年人用戶,專門服務(wù)上門、配送到家等暖心服務(wù),切實解決居家老年人服務(wù)不方便的問題。

  不斷豐富老年人優(yōu)惠資費,各基礎(chǔ)電信企業(yè)還推出孝心卡、孝心包等專屬優(yōu)惠資費方案,讓老年人用得安心、放心、舒心。今年以來,已為5.4萬老年人辦理了專屬優(yōu)惠資費。他們還面向全省發(fā)送了7.22億條詐騙風(fēng)險提醒短信,重點提高老年人群體的風(fēng)險防范意識,確保老年人安全享受智能化服務(wù)。

  據(jù)省通信管理局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,下一步,他們將持續(xù)提升適老化服務(wù)質(zhì)量,努力推出更多適老化智慧家庭看護(hù)、定位、康養(yǎng)、居家生活等無障礙通信服務(wù)產(chǎn)品,切實為老年人辦好事、辦實事、辦身邊事,不斷提高適老化服務(wù)的效率和效果,為老年人更好地融入信息社會、充分享受信息通信發(fā)展成果創(chuàng)造更加便捷的條件。

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