“太感謝中國(guó)銀行了，謝謝你們幫我追回了一萬(wàn)兩千元血汗錢……”日前，一位客戶專程給中國(guó)銀行衡水分行營(yíng)業(yè)部送去感謝信，對(duì)工作人員真誠(chéng)高效的服務(wù)大加贊賞。

　　事情還要從上個(gè)月說(shuō)起。4月13日上午，一個(gè)尋常的日子，中國(guó)銀行衡水分行營(yíng)業(yè)部的大廳里迎來(lái)了一位不同尋常的客戶，他神色慌張、異常焦急地說(shuō)：“我工資卡里的一萬(wàn)多塊錢沒(méi)了!這可都是我的血汗錢啊!你們快點(diǎn)幫幫我!”工作人員以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度熱情接待了客戶，并立即通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行查詢。經(jīng)查，今年1月至4月，該客戶的銀行卡頻繁發(fā)生支付交易，系統(tǒng)顯示對(duì)方客戶均為“財(cái)付通快捷深圳”，涉及12筆交易，金額共計(jì)11999元。

　　意識(shí)到事情的嚴(yán)重性，工作人員一方面積極聯(lián)系上級(jí)行進(jìn)行協(xié)助查詢，一方面幫助客戶報(bào)警，這極有可能是一起資金偷盜案。4月27日，經(jīng)過(guò)各方面14個(gè)日夜的艱苦努力，客戶終于等來(lái)了一個(gè)驚人的消息：工友在他離開宿舍未帶手機(jī)時(shí)，利用他的手機(jī)盜取相關(guān)信息和密碼后通過(guò)QQ充值將這11999元易了主。通過(guò)這一重要線索，中國(guó)銀行衡水分行迅速協(xié)助客戶再次聯(lián)系公安局辦案人員，警方迅速偵查破獲了案件，客戶的近一萬(wàn)兩千元錢終于一分不少地回到了自己手里。從血汗錢“不翼而飛”到“完璧歸趙”，客戶拉著工作人員的手，再三說(shuō)著感激的話語(yǔ)。

　　中國(guó)銀行衡水分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“客戶利益無(wú)小事，客戶的每一分錢，我們都會(huì)竭盡全力去維護(hù)!我們也借此機(jī)會(huì)提醒廣大市民，一定要注意手機(jī)支付與網(wǎng)上銀行的安全防范，要注意保管好自己的手機(jī)，不要隨意借給他人使用;要妥善保管登陸賬號(hào)和密碼，不隨意向外人透漏或?qū)⑿畔⒂涗浽谑謾C(jī)內(nèi);手機(jī)丟失或手機(jī)號(hào)碼更換，請(qǐng)及時(shí)通知銀行;要登陸正規(guī)網(wǎng)站地址，注意定期查殺手機(jī)病毒。”