河北日報訊(記者喬賓娟 通訊員孫賓賓、董海濤)“困擾我的煩心事兒，沒想到通過人民網(wǎng)領導留言板的一條留言解決了。”近日，邯鄲市邯山區(qū)美的城小區(qū)居民郭景召說，前不久，家中儲藏室漏水導致物品被浸泡，與物業(yè)協(xié)商未果后，他在網(wǎng)上反映了這一問題。很快，區(qū)社情民意辦公室聯(lián)合區(qū)住建局、羅城頭街道辦等部門和單位，與物業(yè)、留言人多次協(xié)商，最終問題得以解決。

　　今年6月，邯山區(qū)出臺“及時辦、協(xié)商辦、協(xié)助辦”社情民意工作機制，確保群眾反映事項件件有回音、事事有落實。“及時辦”，即對與群眾生活密切相關且涉及部門較少的網(wǎng)民留言，第一時間交辦承辦，及時解決反饋;“協(xié)商辦”，即對涉及部門較多或者權責交叉的網(wǎng)民留言，由社情民意辦組織協(xié)調相關部門協(xié)商辦理，明確牽頭部門和責任單位，在規(guī)定時限內解決問題;“協(xié)助辦”，即對不屬于區(qū)域職權范圍內的網(wǎng)民留言，由轄區(qū)相關鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道辦明確專人協(xié)助留言人向上級有關部門反映，提升群眾滿意度。

　　截至目前，邯山區(qū)社情民意辦共接到人民網(wǎng)領導留言板上的留言412件，已答復辦結交通出行、物業(yè)管理等方面問題372件，其他問題正在推進解決中。