河北日?qǐng)?bào)訊(通訊員武琳琳)今年以來(lái)，邯鄲市群眾工作中心不斷優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，規(guī)范工作程序，改進(jìn)工作作風(fēng)，全力打造“人民滿意窗口”，信訪公信力和群眾滿意度不斷提升。

　　今年4月，該中心對(duì)軟硬件設(shè)施進(jìn)行升級(jí)改造，實(shí)施五大“亮化工程”。“亮環(huán)境”，對(duì)接待大廳升級(jí)改造，使接待場(chǎng)所布局更具人性化，確保接待大廳寬敞明亮、整潔干凈、秩序井然，為信訪群眾創(chuàng)造溫馨、舒適的訴求表達(dá)環(huán)境。“亮設(shè)施”，候訪、接談、聯(lián)合接訪功能分區(qū)，信訪事項(xiàng)查詢系統(tǒng)、電腦設(shè)備一應(yīng)俱全。“亮身份”，在接訪大廳公開(kāi)接訪人員的姓名、職務(wù)、崗位職責(zé)，公布接待來(lái)訪工作流程，來(lái)訪事項(xiàng)受理辦理流程等信息。“亮制度”，來(lái)訪接待、交辦轉(zhuǎn)送等工作制度上墻，明明白白展示，認(rèn)認(rèn)真真執(zhí)行。“亮文化”，接訪大廳、走廊、辦公室等處信訪文化氛圍濃郁。

　　服務(wù)群眾，當(dāng)好群眾“貼心人”。認(rèn)真踐行“把來(lái)訪群眾當(dāng)家人、把群眾來(lái)信當(dāng)家書(shū)、把群眾之事當(dāng)家事、把群眾工作當(dāng)家業(yè)”的“四家工作法”，端正態(tài)度，規(guī)范行為。接訪人員統(tǒng)一掛牌上崗，認(rèn)真做好接待、告知、交辦工作，對(duì)群眾反映的問(wèn)題能當(dāng)場(chǎng)解答的，即時(shí)答復(fù);不能當(dāng)場(chǎng)解答的，告知群眾處理程序，變坐等服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)信訪群眾“最多訪一次”的目標(biāo)。

　　規(guī)范程序，傳導(dǎo)化解“責(zé)任鏈”。嚴(yán)格落實(shí)“首接首辦”責(zé)任制，重點(diǎn)規(guī)范來(lái)訪登記、接待受理、轉(zhuǎn)辦交辦、跟蹤督辦等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，所有工作制度、辦理流程全部上墻公示。深化職能部門(mén)聯(lián)合接訪，目前已有組織部、紀(jì)委監(jiān)委、人社局、自然資源和規(guī)劃局、教育局、房管局等17個(gè)部門(mén)入駐，及時(shí)解答辦理相關(guān)信訪事項(xiàng)，提高接訪辦訪實(shí)效。

　　源頭吸附，領(lǐng)導(dǎo)接訪“聽(tīng)民聲”。市級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)每周一、三、五公開(kāi)接訪，市委書(shū)記張維亮帶頭，今年以來(lái)先后4次到中心接訪約訪23批次，耐心傾聽(tīng)群眾訴求，現(xiàn)場(chǎng)研究解決方案。市長(zhǎng)樊成華先后3次接訪約訪重點(diǎn)疑難案件，多次研究調(diào)度房地產(chǎn)等重點(diǎn)領(lǐng)域信訪問(wèn)題。其他市領(lǐng)導(dǎo)以身作則，主動(dòng)約見(jiàn)信訪人，面對(duì)面聽(tīng)取訴求，實(shí)打?qū)嵔鉀Q問(wèn)題，取得明顯成效。各縣(市、區(qū))每天安排縣級(jí)干部敞門(mén)接訪，并推行預(yù)約掛號(hào)、重點(diǎn)約訪、跟蹤督辦等機(jī)制。

　　聚焦主業(yè)，練就接訪“真功夫”。開(kāi)展理想信念教育，促使每位窗口接訪人員牢記全心全意為人民服務(wù)根本宗旨，樹(shù)立“小窗口、大舞臺(tái)”的工作理念和“愛(ài)崗敬業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠(chéng)實(shí)守信、快速高效”的職業(yè)道德形象，規(guī)范窗口服務(wù)的儀容儀表、言行舉止、服務(wù)態(tài)度。通過(guò)集中授課、專(zhuān)題講座、以會(huì)代訓(xùn)、單獨(dú)輔導(dǎo)、崗位練兵等形式，全面提高信息系統(tǒng)運(yùn)用等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的技能和水平。