近年來，市房管局在全省率先成立了保障性住房運(yùn)營管理有限公司，為保障性住房后期管理搭建平臺(tái)，通過政府購買服務(wù)、網(wǎng)格化精細(xì)化專業(yè)化服務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)后期管理現(xiàn)代化、物業(yè)管理市場化、服務(wù)管理信息化和動(dòng)態(tài)管理常態(tài)化的“四化標(biāo)準(zhǔn)”，贏得廣大居民贊譽(yù)。

　　據(jù)了解，市房管局在統(tǒng)籌建設(shè)、分配和管理的基礎(chǔ)上，大膽實(shí)踐和創(chuàng)新，隨著政府產(chǎn)權(quán)保障性住房大量竣工交付使用，早謀劃、早動(dòng)手，在實(shí)踐中積極探索新途徑、新路徑，走出了一條符合實(shí)際的新路。

　　適應(yīng)新任務(wù)新要求，解決管得好問題

　　在保障房建設(shè)初期，分配、管理矛盾還不突出，該局主要把精力集中到建設(shè)上，建設(shè)、分配、管理由保障中心統(tǒng)籌管理，后期管理人才儲(chǔ)備不夠，懂專業(yè)、會(huì)管理的人員少之又少;隨著保障房交付使用劇增，已有的人員、管理體制遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)任務(wù)的需要，一頭是入住居民多、要求提升服務(wù)水平強(qiáng)烈，一頭是人、財(cái)、物跟不上，雖然忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，還是服務(wù)跟不上，出現(xiàn)了一頭重、一頭輕現(xiàn)象。邯鄲市房管局在借鑒先進(jìn)城市做法的基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)踐，大膽實(shí)踐和創(chuàng)新，從被動(dòng)應(yīng)付到主動(dòng)出擊，從粗放型管理到專業(yè)化、精細(xì)化管理，2014年率先在全省成立保障性住房運(yùn)營管理有限公司，提高了服務(wù)質(zhì)量和效率，實(shí)現(xiàn)了政府滿意、居民得實(shí)惠的目標(biāo)。

　　以服務(wù)居民為中心，解決服務(wù)好的問題

　　為使保障房后期管理工作做到規(guī)范化、精細(xì)化，運(yùn)營公司集中主要力量向小區(qū)延伸，強(qiáng)化服務(wù)終端，利用網(wǎng)絡(luò)建立居民信息臺(tái)賬，先后設(shè)立了房管局一樓服務(wù)大廳、利民苑和趙都新城三個(gè)便民服務(wù)站，打造10分鐘服務(wù)圈，以“網(wǎng)格化”的管理模式為附近的保障房居民在入住、續(xù)費(fèi)、維修和物業(yè)協(xié)調(diào)上提供了更加便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，通過這種“網(wǎng)格化”管理的模式，實(shí)現(xiàn)了保障房服務(wù)“零距離”、隱患“全排查”、管理“全覆蓋”、訴求“全響應(yīng)”、問題“全處理”的工作目標(biāo)。

　　對(duì)于政府集中投資建設(shè)的小區(qū)，運(yùn)營公司通過招投標(biāo)的方式，選定服務(wù)水平高、社會(huì)信譽(yù)度好的物業(yè)公司，進(jìn)行精細(xì)化的管理。對(duì)于商品房配建的小區(qū)，全部委托所屬庭院的物業(yè)公司進(jìn)行管理，運(yùn)營公司定期對(duì)住戶上門走訪，積極協(xié)調(diào)住戶與物業(yè)公司的關(guān)系，解決服務(wù)質(zhì)量與收費(fèi)價(jià)格對(duì)應(yīng)統(tǒng)一問題，形成了良性的服務(wù)保障機(jī)制，為承租住戶營造了和諧安定、舒適優(yōu)美的居住環(huán)境。

　　運(yùn)營公司為進(jìn)一步方便保障對(duì)象生活和工作，還開通了保障房房屋互換服務(wù)平臺(tái)，保障家庭雙方可根據(jù)實(shí)際生活和工作需要，在“自主自愿、自行協(xié)商、主動(dòng)申請、責(zé)任自負(fù)、互不經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償”的原則下申請互換保障房。首先，他們定期將收集到的信息發(fā)布到房管局官網(wǎng)中的房屋互換模塊，方便有換房需求的保障家庭了解房源信息，同時(shí)不斷加大宣傳力度，力爭做到家喻戶曉;同時(shí)，嚴(yán)格履行一次性告知制度，減少住戶跑辦次數(shù)，并開通了綠色通道，為行動(dòng)不便的互換家庭上門辦理互換手續(xù)。工作人員主動(dòng)為登記互換意愿的家庭尋找合適房源，幫助其盡快達(dá)成互換。截至目前，共317個(gè)家庭登記了換房意向，累計(jì)已有39對(duì)家庭完成了房屋互換。

　　應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，解決服務(wù)快的問題

　　為從“人對(duì)人”和“人對(duì)房”的保障性住房“人海戰(zhàn)術(shù)”的管理辦法中解脫出來，運(yùn)營公司通過技術(shù)創(chuàng)新，針對(duì)保障房后期工作需要及特點(diǎn)設(shè)計(jì)研發(fā)了信息數(shù)據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)。系統(tǒng)涵蓋了保障房后期管理所涉及的租金收繳、維修服務(wù)、合同檔案管理等多個(gè)模塊，方便日常業(yè)務(wù)高效開展。同時(shí)針對(duì)享受住房保障的家庭數(shù)量、保障家庭的變動(dòng)情況、房源信息等不斷變化的數(shù)據(jù)形成了動(dòng)態(tài)管理平臺(tái)，在信息的采集、儲(chǔ)存、管理、分析、提取等各方面即時(shí)提供完善、真實(shí)的電子數(shù)據(jù)，使保障房后期管理工作更加高效、更加準(zhǔn)確，為百姓創(chuàng)造良好的居住環(huán)境，圓廣大老百姓的“安居夢”。