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市民：兩年保修期太短
開發(fā)商告訴燕女士，由開發(fā)商安裝的水、電、氣、暖的管道，專業(yè)術(shù)語中稱之為安裝工程，安裝工程的保修期為兩年。燕女士的住房已經(jīng)過了安裝工程的保修期，所以開發(fā)商不負責維修。燕女士稱，在購房時，與開發(fā)商簽訂的住宅質(zhì)量保證書上也確實寫有“電氣管線、排水管道、設(shè)備安裝和裝修工程保修期兩年”的條款。無奈之下，她只能自己找工程人員進行維修，可是自來水管埋在地下，維修就要破壞家里的地板磚，并且被水浸泡的墻面也要重新粉刷，這些因為安裝工程出現(xiàn)問題給業(yè)主帶來的附加費用，是否應該由開發(fā)商來負責?
燕女士覺得，雖然安裝工程為兩年保修期，但是使用的管道保修期不可能為兩年。如果開發(fā)商使用一些不合格的管道，正好兩年就壞了，那業(yè)主不是吃了啞巴虧?她也多次找開發(fā)商進行協(xié)商，可對方只愿意承擔維修費用，損壞的地板磚和墻體還要業(yè)主承擔。
市民魏女士也有著同樣的遭遇。半個多月前，魏女士家中的木地板開始向外溢水，并且越來越多，根本清理不及，甚至還殃及到樓下鄰居。后來發(fā)現(xiàn)是埋在臥室地板下的自來水管發(fā)生爆管，大量的水將木地板泡得變了形。魏女士希望小區(qū)物業(yè)出面，但物業(yè)表示，房屋已經(jīng)過了保修期，水管爆管造成的損失應該由業(yè)主自己承擔。無奈之下，魏女士自己找來了維修公司，將臥室的木地板拆掉一部分后，對爆裂的自來水管進行了維修。自來水管修好了，但木地板受損嚴重，只能重新更換。魏女士認為，這部分損失不應該讓業(yè)主承擔，因為水管是開發(fā)商在建房子時埋設(shè)的，業(yè)主并沒有對管道造成損壞，現(xiàn)在水管壞了，理應由開發(fā)商或者物業(yè)公司負責維修，并且賠償相關(guān)損失。一般老百姓買房子，房屋都為70年產(chǎn)權(quán)，相對兩年的保修期來說，確實有些不太合理。
開發(fā)商：大多閉口不言
對于業(yè)主的遭遇，開發(fā)商又有怎樣的解釋?記者聯(lián)系了多位房地產(chǎn)公司的相關(guān)負責人，大多都表示對于此事不愿多說。
房管部門：確實很尷尬
對此情況，邯鄲市住房保障和房產(chǎn)管理局物業(yè)管理處的相關(guān)負責人表示，這其中需要業(yè)主明確幾個問題。首先，按照相關(guān)規(guī)定，在房屋構(gòu)建中，不同的工程有不同的保修期，如安裝工程的保修期為兩年，這些工程在保修期內(nèi)出了問題，應由開發(fā)商負責維修和賠償損失。如果開發(fā)商拒絕賠償，業(yè)主可以依法維權(quán)。如果過了保修期，那爆管產(chǎn)生的維修費、財產(chǎn)損失費等全部由業(yè)主承擔。其次是物業(yè)公司維修服務的范疇。很多業(yè)主認為，自己繳納了物業(yè)費，家中水管等設(shè)施壞了就應由物業(yè)進行維修。這種理解是錯誤的。物業(yè)公司從事的是公共性的服務，對于小區(qū)公共設(shè)施承擔著維修工作。而業(yè)主家中的水管等設(shè)施是業(yè)主獨立自用管線，這些設(shè)施出現(xiàn)問題，物業(yè)是不承擔維修責任的。如果物業(yè)公司有維修能力，業(yè)主可以聘請物業(yè)公司進行維修，但這需要業(yè)主支付相關(guān)費用。
市住房保障和房產(chǎn)管理局法治科的相關(guān)負責人表示，如果開發(fā)商在施工過程中，使用不合格的管道，導致小區(qū)大部分業(yè)主家都出現(xiàn)問題，這種情況下經(jīng)過相關(guān)部門認定，是不合格產(chǎn)品的，即便不在保修期內(nèi)也由開發(fā)商承擔責任，但只是個別業(yè)主家出現(xiàn)了問題，問題的原因就很難確定了。如果業(yè)主確實感覺是管道質(zhì)量問題，可以在管道維修中留下證據(jù)，先個人出資處理好家里的情況，再找出問題的原因。如果確定是開發(fā)商的問題，完全可以和其協(xié)商理賠，但確定原因的過程比較困難，需要個人取證，中間的環(huán)節(jié)繁多。維權(quán)過程，對于業(yè)主來說是非常尷尬的。
律師：業(yè)主可以如此維權(quán)
本報法律顧問、北京德和衡邯鄲律師事務所律師柴如雪表示，一般來說，保修期分為兩種，一種是房屋建設(shè)單位對房屋開發(fā)單位的保修期。另外一種是房屋開發(fā)單位對購房者的保修期。
房屋建設(shè)單位對房屋開發(fā)單位的保修期：《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》第四十條：“在正常使用條件下，建設(shè)工程的最低保修期限為，基礎(chǔ)設(shè)施工程、房屋建筑的地基基礎(chǔ)工程和主體結(jié)構(gòu)工程，為設(shè)計文件規(guī)定的該工程的合理使用年限;屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏，為5年;供熱與供冷系統(tǒng)，為2個采暖期、供冷期;電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝和裝修工程，為2年。其他項目的保修期限由發(fā)包方與承包方約定。建設(shè)工程的保修期，自竣工驗收合格之日起計算。”第四十一條：“建設(shè)工程在保修范圍和保修期限內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題的，施工單位應當履行保修義務，并對造成的損失承擔賠償責任。”
在此保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，購房者可以向物業(yè)單位或開發(fā)商反映，由物業(yè)單位或開發(fā)商與建設(shè)單位取得聯(lián)系，要求其承擔保修責任以及賠償損失。
房屋開發(fā)單位對購房者的保修期：《商品房銷售管理辦法》第三十三條的規(guī)定：“房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應當對所售商品房承擔質(zhì)量保修責任。保修期從交付之日起計算;商品住宅的保修期限不得低于建設(shè)工程承包單位向建設(shè)單位出具的質(zhì)量保修書約定保修期的存續(xù)期。”
若是由于使用了不合格產(chǎn)品出現(xiàn)的問題，購房者可以根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》向房屋的銷售者即開發(fā)商主張權(quán)利。《消費者權(quán)益保護法》第四十條規(guī)定：“消費者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。”
河北十力律師事務所律師陳俊嶺表示，住宅用房的房屋使用權(quán)為70年，而地下埋管比較隱蔽，很難發(fā)現(xiàn)問題所在。所以，在沒有新的規(guī)定出臺之前，建議業(yè)主購買一手房時，最好能在與開發(fā)商等簽訂《住房質(zhì)量保證書》時自行約定較長的保修期，這是受法律保護的。需要提醒業(yè)主的是遇到損害情況應及時采取拍照、錄像等方式留證，必要情況下住戶可以去公證處對證據(jù)進行公證。住戶還可以在物業(yè)公司、產(chǎn)權(quán)單位、相鄰住戶的見證下，清理列出損失的項目、損壞程度、原價值、損失估值，并應盡可能要求見證方予以簽字確認。(記者安志宏)
