綜合報(bào)道，當(dāng)?shù)貢r(shí)間9日，在一架美國(guó)聯(lián)合航空公司航班上出現(xiàn)超額訂票的情況，為了使航空公司雇員能夠登機(jī)，一名華裔乘客遭強(qiáng)行拖拽下機(jī)。有關(guān)此事的視頻上傳社交網(wǎng)絡(luò)后，引發(fā)廣泛關(guān)注。

　　針對(duì)此事，美聯(lián)航的官方“推特”賬號(hào)最先作出回應(yīng)，對(duì)出現(xiàn)超額訂票的情況表示歉意，并稱(chēng)在機(jī)組人員尋找愿意志愿者后，一名乘客拒絕自愿下機(jī)，因此執(zhí)法人員前來(lái)處理。同時(shí)該公司還稱(chēng)，有關(guān)該乘客的更多細(xì)節(jié)應(yīng)該向當(dāng)局詢(xún)問(wèn)。

　　隨后，該公司發(fā)表了來(lái)自CEO穆諾斯的聲明，稱(chēng)這是一起“令人沮喪的”事件，并為不得不讓一部分乘客改乘其他航班致歉。他表示，該公司的團(tuán)隊(duì)正在與相關(guān)部門(mén)合作，針對(duì)此事件進(jìn)行調(diào)查。與此同時(shí)，航空公司也與這名乘客聯(lián)系，進(jìn)一步解決該問(wèn)題。

　　而據(jù)美聯(lián)社報(bào)道，當(dāng)?shù)貢r(shí)間10日晚，穆諾斯又向公司員工發(fā)送了一封內(nèi)部郵件，稱(chēng)對(duì)在3411航班上發(fā)生的事件感到“沮喪”。郵件稱(chēng)，“不幸的是，當(dāng)我們禮貌請(qǐng)求一名乘客下機(jī)時(shí)遭到了拒絕，隨后便有必要聯(lián)系芝加哥航空安全人員前來(lái)幫助”。

　　他表示，員工們遵循了處理此類(lèi)情況的既定程序，同時(shí)強(qiáng)調(diào)，“我站在你們所有人身后，并且想要贊揚(yáng)你們?yōu)榇_保航班正確運(yùn)作，持續(xù)做出超越期盼的努力”。

　　他同時(shí)表示，相信能夠從這一事件中吸取經(jīng)驗(yàn)，公司正在密切關(guān)注這一事件的情況。穆諾斯稱(chēng)，以尊重和尊嚴(yán)來(lái)對(duì)待顧客和彼此，是美聯(lián)航的核心價(jià)值，“不論情況多么具有挑戰(zhàn)性，必須永遠(yuǎn)記住這一點(diǎn)”。

　　在信件的最后，穆諾斯還附上了一份由該公司發(fā)布的情況說(shuō)明，稱(chēng)在4月9日美聯(lián)航3411航班滿(mǎn)額登機(jī)之后，有該公司的機(jī)組人員找到登機(jī)口的負(fù)責(zé)人，稱(chēng)他們需要登機(jī)。航班機(jī)組在機(jī)上尋找愿意下機(jī)的志愿者，隨后啟動(dòng)了“非自愿拒絕登機(jī)”的程序(包括提供最高1000美元的賠償)。當(dāng)他們向一名乘客致歉，表示他被拒絕登機(jī)后，這名乘客提高了聲音，并拒絕遵守機(jī)組說(shuō)明。

　　美聯(lián)航這份公司情況說(shuō)明稱(chēng)：隨后，機(jī)組又?jǐn)?shù)次接觸這名乘客，希望他能夠下機(jī)，但這名乘客每次都拒絕了。機(jī)組人員只好尋求芝加哥航空安全人員的幫助。但該乘客一直拒絕下機(jī)。安全人員未能使其合作，只能強(qiáng)行將他帶走。

　　美國(guó)聯(lián)合航空公司3411號(hào)航班原定于9日晚從芝加哥奧黑爾國(guó)際機(jī)場(chǎng)飛往肯塔基州路易斯維爾。因航空公司4名機(jī)組人員需要乘機(jī)，飛機(jī)超員，在沒(méi)有乘客志愿主動(dòng)下機(jī)的情況下，機(jī)場(chǎng)安保強(qiáng)行將一名乘客從座椅上拉下并在過(guò)道上拖拽。

　　名為奧德拉·布里奇斯的乘客在臉書(shū)上發(fā)布31秒視頻顯示，3名芝加哥航空安全部門(mén)警員，強(qiáng)行將一名中年男子從座位上拽下，并反拉著他的雙手在機(jī)艙過(guò)道拖行，他的眼鏡掉落卡在鼻子下方，嘴巴受傷流血。