隨著保險(xiǎn)行業(yè)定位的不斷清晰,從“保險(xiǎn)姓保,回歸保障”到“發(fā)揮保險(xiǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)減震器和社會(huì)穩(wěn)定器功能”,保險(xiǎn)業(yè)正穩(wěn)步邁向高質(zhì)量發(fā)展之路。平安保險(xiǎn)積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召,深耕保險(xiǎn)服務(wù)領(lǐng)域,奮力譜寫(xiě)服務(wù)中國(guó)式現(xiàn)代化金融保險(xiǎn)的新篇章,以普惠金融為基石,潤(rùn)澤平安保險(xiǎn)服務(wù),提升客戶(hù)體驗(yàn)。

　　深化普惠金融服務(wù),筑牢保障基石

　　一直以來(lái),平安保險(xiǎn)堅(jiān)守以人民為中心的發(fā)展理念,將普惠金融作為高質(zhì)量發(fā)展的核心驅(qū)動(dòng)力。公司不斷優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu),精心打造了一系列貼近民生、符合群眾需求的保險(xiǎn)產(chǎn)品,旨在覆蓋更廣泛的人群,滿(mǎn)足不同層次的保障需求。同時(shí),平安保險(xiǎn)積極拓展服務(wù)網(wǎng)絡(luò),利用現(xiàn)代科技手段簡(jiǎn)化投保流程,縮短服務(wù)時(shí)效,讓平安保險(xiǎn)服務(wù)觸手可及,實(shí)現(xiàn)“保險(xiǎn)為民,普惠大眾”。

　　科技金融賦能創(chuàng)新,打造特色服務(wù)體系

　　在科技金融與普惠金融的深度融合中,平安保險(xiǎn)展現(xiàn)了卓越的創(chuàng)新能力和平安保險(xiǎn)服務(wù)特色。公司緊跟數(shù)字化浪潮,加速傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程的線上化改造,通過(guò)大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù),實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)要素的高效利用和數(shù)字化應(yīng)用的廣泛普及。特別是在理賠服務(wù)領(lǐng)域,平安人壽交出了一份亮眼的成績(jī)單。2024年,平安人壽全年賠付總件數(shù)達(dá)到523.2萬(wàn)件,日均賠付1.4萬(wàn)件,賠付總金額高達(dá)419.4億元。

　　“111極速賠”服務(wù)作為平安人壽的創(chuàng)新之作,以“一句話(huà)報(bào)案、一鍵傳材料、一分鐘審核”的高效流程,為客戶(hù)帶來(lái)了便捷的理賠體驗(yàn)。通過(guò)科技手段的應(yīng)用,平安人壽實(shí)現(xiàn)了秒級(jí)審核、即時(shí)支付,極大地縮短了理賠周期,提高了服務(wù)效率。同時(shí),“閃賠”、“智能預(yù)賠”及“住院直快賠”等特色服務(wù)的推出,進(jìn)一步豐富了理賠服務(wù)內(nèi)涵,提升了客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　踐行“三省”工程,構(gòu)建居家養(yǎng)老新生態(tài)

　　自2021年提出“省心、省時(shí)、又省錢(qián)”的“三省”價(jià)值主張以來(lái),平安保險(xiǎn)便將這一理念深植于各項(xiàng)業(yè)務(wù)之中。在居家養(yǎng)老領(lǐng)域,平安保險(xiǎn)將“三省”工程發(fā)揮得淋漓盡致。公司通過(guò)科技賦能、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化以及“聯(lián)體”模式創(chuàng)新三大路徑,構(gòu)建了集健康管理、生活照料、精神慰藉于一體的居家養(yǎng)老新生態(tài)。

　　

 

　　借助AI、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù),平安保險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)了居家養(yǎng)老服務(wù)的智能化、個(gè)性化升級(jí)。通過(guò)構(gòu)建醫(yī)療健康問(wèn)答知識(shí)圖譜和真人醫(yī)生管家相結(jié)合的平安保險(xiǎn)服務(wù)模式,公司為客戶(hù)提供了全天候、全方位的健康咨詢(xún)和管理服務(wù)。同時(shí),通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程和“聯(lián)體”模式創(chuàng)新,平安保險(xiǎn)進(jìn)一步提升了養(yǎng)老服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性和效率性,使客戶(hù)能夠享受到更加便捷、高效的居家養(yǎng)老服務(wù)。

　　平安人壽踐行“保險(xiǎn)姓保”的初心使命,在身故及傷殘理賠服務(wù)中展現(xiàn)了保險(xiǎn)的溫度與力量。在后續(xù)的發(fā)展中,平安保險(xiǎn)將繼續(xù)秉承原則,深化普惠金融服務(wù)內(nèi)涵,推動(dòng)保險(xiǎn)服務(wù)的智能化升級(jí)。還將繼續(xù)踐行“三省”工程理念,為客戶(hù)提供更加有溫度的平安保險(xiǎn)服務(wù)。

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