新華社昆明11月13日電(記者何春好)近日，消費者“雙十一”購買的商品陸續(xù)發(fā)貨，但部分配送員在快遞包裹抵達時，以各種理由拒絕配送上門或直接交付到代收點。律師表示，此舉不僅違反了相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，還應(yīng)承擔造成快遞丟失、毀損的責任。

　　近日，親戚從外地寄給家住昆明的劉女士一箱水果，快遞員直接將包裹送至收件地址附近的快遞驛站，待劉女士知曉時，快遞已擺放多日導致水果腐爛。

　　12日，昆明市官渡區(qū)市民陳先生收到送貨電話，快遞員表示，因“雙十一”快遞較多無法送貨上門，要求陳先生自行到附近代收點取件。

　　“我填寫了詳細地址并支付了足額郵資，但部分快遞公司為圖自己方便，不愿意將包裹送貨上門。”陳先生表示。

　　云南廣恩律師事務(wù)所律師陳澤表示：“根據(jù)《中華人民共和國民法典》相關(guān)規(guī)定，收貨人的簽收時間為交付時間，即快遞合同履行的結(jié)束時間。收件人未親自收件或指定收件方式，意味著合同未終結(jié)，快遞公司仍有繼續(xù)履行的義務(wù)。”

　　同時，根據(jù)《快遞暫行條例》第二十五條規(guī)定，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當面驗收。收件人或者代收人有權(quán)當面驗收。

　　“快遞要被放到代收點或其他地點時，必須征得收件人同意。”陳澤說，否則，快遞公司不僅要承擔相應(yīng)的違約責任，還要承擔貨物丟失的風險。

　　律師建議，若快遞員拒絕派送，收件人可先投訴到快遞公司，后通過12305熱線向相關(guān)部門進行申訴，如果仍然無法解決，還有提起民事訴訟的權(quán)利。

　　國家郵政局監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2023年11月11日當天，全國郵政快遞企業(yè)共攬收快遞包裹6.39億件，是平日業(yè)務(wù)量的1.87倍。業(yè)內(nèi)人士建議，隨著快遞業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展，一線快遞員工作繁重，快遞公司應(yīng)該加大對自動電話語音問詢、智慧配送等技術(shù)平臺開發(fā)力度，或推出不送貨上門的快遞業(yè)務(wù)并相應(yīng)降低郵費，采取多種辦法提升配送效率與保證服務(wù)質(zhì)量。