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應(yīng)辦未辦的事限5天解決,保定設(shè)“辦不成事”窗口

來源:河北新聞網(wǎng)編輯:保存2021-04-22 18:29:32
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  4月21日,在河北保定市市民服務(wù)中心發(fā)現(xiàn),服務(wù)大廳多了一個新窗口——“辦不成事”反映窗口。市行政審批局負(fù)責(zé)人介紹:設(shè)立“辦不成事”專項通道是優(yōu)化營商環(huán)境的一項服務(wù)創(chuàng)新,目的是傾聽訴求,打造解決企業(yè)和群眾辦事難題的“直通車”。

  “辦不成事”反映窗口引人注目。 人民網(wǎng) 張繼航攝

  “辦不成事”反映窗口,核心在于服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾,集中處理非企業(yè)、群眾自身原因“辦不成事”問題,比如辦事群眾對政策、程序不了解,受平臺數(shù)據(jù)運行影響提交申請材料后沒有成功受理等情況;同時成立專門工作領(lǐng)導(dǎo)小組,借助窗口收集企業(yè)和群眾辦事難點、堵點,對共性問題集中研究、創(chuàng)新機(jī)制、全力解決。

  在市民服務(wù)中心二樓自助服務(wù)區(qū),“辦不成事”反映窗口位置醒目,緊挨著領(lǐng)辦代辦窗口和審批服務(wù)區(qū)導(dǎo)辦服務(wù)臺,窗口設(shè)有專門臺賬。市行政審批局公共服務(wù)管理處一位負(fù)責(zé)人介紹,每日收集到的群眾反映的辦不成事項將登記匯總,按職責(zé)分類派發(fā)給有關(guān)處室,核實處理或限期整改。針對群眾反映的“應(yīng)辦未辦”事項,限定在5個工作日解決;對于“完全不能”辦理的事項,限定在3個工作日內(nèi)給予群眾回復(fù),說明不能辦理的原因,做好解釋工作。

  “不為不辦找理由,只為辦好想辦法。”該局一位負(fù)責(zé)人說,“我們希望通過這個窗口,把能辦成的事情依規(guī)依法辦成,確實辦不成的事情也要向辦事人說清楚,讓群眾煩心事有人管,讓群眾不白跑。”為此,市行政審批局繼推出“審批服務(wù)領(lǐng)辦代辦”“周末不打烊”等服務(wù)后,又新開設(shè)“中午不打烊”服務(wù)。今年以來,全市非工作日“不打烊”服務(wù)辦理事項8萬余件,其中市民服務(wù)中心現(xiàn)場辦理2600余件。(李忻遙 樊一蕃 張志鋒)

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