河北新聞網(wǎng)訊(見習(xí)記者呂若汐)退不了費(fèi)，客服電話打不通，河北一卡通ETC聯(lián)名卡到底怎么了?2018年2月至今，河北新聞網(wǎng)《陽光理政》平臺共收到500余位網(wǎng)民反映河北一卡通ETC聯(lián)名卡退卡、退費(fèi)難的問題。對此，河北一卡通電子支付服務(wù)有限公司(以下簡稱河北一卡通公司)徐姓負(fù)責(zé)人回應(yīng)，近期將加大力度統(tǒng)一處理用戶退卡退費(fèi)的問題，力爭今年6月底前將積壓的一卡通ETC聯(lián)名卡退卡退費(fèi)問題全部處理完。

　　河北一卡通退費(fèi)難 客服電話打不通

　　滄州的張女士告訴記者，因在河北一卡通公司辦理的一卡通ETC聯(lián)名卡長期無法使用，2018年4月她將自己名下的ETC聯(lián)名卡、銀行賬號等相關(guān)證件郵寄到河北一卡通滄州分公司，進(jìn)行銷戶。隨后，工作人員告訴她，她名下的一卡通ETC聯(lián)名卡已經(jīng)銷戶，卡內(nèi)的600元余額將在30日內(nèi)退還到張女士留存的銀行卡中。但是，張女士卻遲遲沒有收到退款。“我撥打客服電話，工作人員總是說系統(tǒng)升級，讓我再等等。后來再撥打滄州分公司和石家莊總公司的客服電話，已經(jīng)沒人接聽了。”張女士說，一年多來，河北一卡通公司始終處于“失聯(lián)”狀態(tài)，她的600元余額也不知所蹤。

　　無獨(dú)有偶，保定的李女士也在河北一卡通公司辦理了一卡通ETC聯(lián)名卡，她發(fā)現(xiàn)一卡通ETC聯(lián)名卡無法正常使用后就準(zhǔn)備注銷ETC相關(guān)業(yè)務(wù)，并撥打河北一卡通保定分公司的客服電話，但始終無人接聽。“為了退卡，前幾天我專門去了保定分公司的辦公樓，誰知大門緊閉，根本沒人在辦公。”李女士說，因一卡通ETC聯(lián)名卡難以銷戶，導(dǎo)致她現(xiàn)在也無法辦理其他銀行的ETC支付卡。

　　退費(fèi)人數(shù)多手續(xù)繁雜 導(dǎo)致處理時(shí)間較長

　　據(jù)介紹，河北一卡通公司是河北省內(nèi)首家獲批中國人民銀行《支付業(yè)務(wù)許可證》的第三方支付服務(wù)企業(yè)，用戶預(yù)存費(fèi)用由該公司管理，如需退卡退費(fèi)由該公司負(fù)責(zé)。

　　記者就此問題聯(lián)系了河北一卡通公司。一位徐姓負(fù)責(zé)人稱，去年2月至6月間，由于系統(tǒng)升級，一卡通ETC聯(lián)名卡無法正常使用，導(dǎo)致要求退卡的用戶數(shù)量激增，退費(fèi)問題集中至石家莊總部統(tǒng)一辦理。“按照退費(fèi)流程，公司需找到用戶辦理一卡通ETC聯(lián)名卡時(shí)的交易記錄。每張一卡通ETC聯(lián)名卡到最后退費(fèi)環(huán)節(jié)都要將用戶的身份信息、開卡賬號等退費(fèi)材料上報(bào)給備付金銀行，銀行工作人員將卡內(nèi)余額退還到用戶所留銀行卡內(nèi)時(shí)，需致電收款人再次核實(shí)身份。如用戶電話打不通或者是提交的資料不符合要求，將會被列為‘問題件’，只能等下一次用戶再打電話或者直接前來核實(shí)材料，才能進(jìn)行第二次辦理。因此，退費(fèi)辦理的時(shí)間比較長。”該負(fù)責(zé)人解釋，目前該公司已為8000多位用戶辦理完退卡退費(fèi)，還有3000多位用戶的退費(fèi)申請尚在辦理中。

　　而針對客服電話無人接聽的問題，該徐姓負(fù)責(zé)人稱：“由于人手不足，公司只有5個(gè)人負(fù)責(zé)退卡退費(fèi)業(yè)務(wù)，每天最多只能辦理100筆，并且沒有專門負(fù)責(zé)接用戶電話的客服人員，可能會出現(xiàn)接電話不及時(shí)的情況。”目前除保定分公司被取消外，其余各地市分公司都在正常營業(yè)。

　　簡化退卡退費(fèi)流程 預(yù)計(jì)6月底前全部處理完

　　該徐姓負(fù)責(zé)人介紹，為簡化一卡通ETC聯(lián)名卡退卡退費(fèi)流程，今年以來，用戶申請退卡退費(fèi)材料經(jīng)審核通過后，由河北一卡通公司預(yù)先把卡內(nèi)余額打給用戶，然后再統(tǒng)一上報(bào)到銀行。“也就是說，用戶所提交的退卡退費(fèi)的材料核實(shí)無誤后，我們先將用戶卡內(nèi)余額退還給用戶，再統(tǒng)一向銀行申請把錢打到公司的賬戶，減少了辦理手續(xù)，縮短了時(shí)間。”

　　該徐姓負(fù)責(zé)人稱，他們將安排兩名工作人員專門接聽電話，并保持電話暢通。同時(shí)統(tǒng)一核實(shí)用戶退卡退費(fèi)的資料，加大力度統(tǒng)一處理用戶退卡退費(fèi)問題，力爭今年6月底前將積壓的一卡通ETC聯(lián)名卡退卡退費(fèi)問題全部處理完。