省住建廳印發(fā)通知要求保障2017—2018年采暖期城鎮(zhèn)供熱

　　投訴問題逾期不改 供熱企業(yè)將受處罰

　　河北新聞網訊(記者 劉嵐)目前，我省各地均已進入采暖期，您家里如期供暖了嗎?近日，省住建廳印發(fā)《關于全力做好2017—2018年采暖期城鎮(zhèn)供熱保障工作的緊急通知》(以下簡稱通知)強調，不能如期供熱將被嚴肅問責，對服務質量差、事故多、投訴多、逾期不改的企業(yè)，要根據法規(guī)依法處罰。

　　不能如期供熱將被嚴肅問責

　　今年以來，我省各地全面開展集中供暖和清潔能源供暖項目建設，新建供熱熱源和熱網，替代淘汰供暖燃煤鍋爐能力，城鎮(zhèn)供熱保障能力進一步提升。通知強調，各市縣必須按期完成各項工作任務，對工作不力、不能如期供熱的地方，省紀檢委、監(jiān)察廳將嚴肅問責。

　　通知要求，要多方保證燃料持續(xù)供應，充分做好應急儲備;隨著氣代煤工作的推進，今年供熱用氣量劇增，各地要與能源主管部門和燃氣公司積極溝通，保證燃氣供應;燃氣供熱企業(yè)要爭取多渠道供應，具備多渠道受氣能力，要做好燃氣應急儲備或其他形式的備用熱源。

　　各級供熱管理部門、供熱企業(yè)要建立供熱應急預警保障機制，建立和完善領導帶班制度，嚴格落實供熱安全生產責任，強化對安全生產的監(jiān)督檢查，保證安全供熱。

　　要建立供熱值守和應急搶修搶險制度，對上崗人員要進行崗位培訓和安全教育，對可能出現的問題形成快速反應機制。做到一旦事故發(fā)生能迅速啟動、迅速處置、穩(wěn)妥善后，把對群眾生活的影響和社會不良反應降到最低。

　　保證服務電話24小時暢通

　　通知提出，要著力提升供熱服務水平，各地要實施標準化管理和規(guī)范化服務，統(tǒng)一裝備配置，統(tǒng)一服務規(guī)程，統(tǒng)一服務標準，統(tǒng)一考核辦法。

　　各供熱企業(yè)要在供熱區(qū)域向熱用戶公示供熱服務報修電話，及時受理群眾投訴，保證供熱服務、搶修、維修、測溫及時。要保證供熱服務電話24小時暢通，堅決杜絕電話虛設、無人值守的現象。

　　各市縣供熱監(jiān)管部門要公布投訴電話，完善投訴處理制度，及時受理群眾投訴，協(xié)調解決問題，并及時回訪。要定期對群眾投訴進行梳理，對問題比較集中的類別或區(qū)域，要責成有關企業(yè)加大投入力量，重點解決，防止問題積聚引發(fā)重大事故和群體事件。

　　對群眾投訴較多的企業(yè)，要重點督導檢查，責令限期改正，對服務質量差、事故多、投訴多、逾期不改的企業(yè)，要依法依規(guī)處罰。