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秦皇島簽整改“軍令狀” 河北省打造旅游“升級(jí)版”

來(lái)源:長(zhǎng)城網(wǎng)編輯:木央2015-10-23 09:32:32
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  【河北省集中開(kāi)展整改行動(dòng)打造旅游“升級(jí)版”】

  河北省將集中開(kāi)展景區(qū)市場(chǎng)秩序?qū)m?xiàng)整治活動(dòng)

  10月12日,針對(duì)山海關(guān)景區(qū)因價(jià)格欺詐等問(wèn)題被取消5A級(jí)資質(zhì),河北省旅游局表示,要深刻汲取教訓(xùn),舉一反三,迅速在全省集中開(kāi)展景區(qū)市場(chǎng)秩序?qū)m?xiàng)整治活動(dòng),全面優(yōu)化景區(qū)環(huán)境,提升服務(wù)質(zhì)量水平,規(guī)范管理秩序,推動(dòng)全省景區(qū)創(chuàng)優(yōu)進(jìn)位,樹(shù)立良好品牌形象。

  省旅游局在獲悉山海關(guān)景區(qū)被取消5A級(jí)資質(zhì)后,迅速召開(kāi)了專(zhuān)題會(huì),成立了山海關(guān)景區(qū)整改工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)赴山海關(guān)景區(qū)現(xiàn)場(chǎng)辦公,指導(dǎo)整改提升工作。要求山海關(guān)景區(qū)迅速制定出全面整改方案、拉出整改清單和任務(wù)表,掛圖作戰(zhàn)、倒排工期,確保整改到位,全面提升。為加強(qiáng)咨詢(xún)指導(dǎo),省旅游局將邀請(qǐng)省內(nèi)外知名旅游專(zhuān)家團(tuán)對(duì)山海關(guān)景區(qū)整改工作專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)、全程指導(dǎo),加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì),并組織專(zhuān)家進(jìn)行暗訪和督導(dǎo)。

  在大力督導(dǎo)山海關(guān)景區(qū)迅速整改的同時(shí),省旅游局將在全省開(kāi)展市場(chǎng)秩序?qū)m?xiàng)整治活動(dòng)。制定了專(zhuān)項(xiàng)整治方案,明確了整改目標(biāo)、完成時(shí)限等,全面清理全省A級(jí)景區(qū)門(mén)票價(jià)格不規(guī)范、隨意漲價(jià)、價(jià)格欺詐以及管理缺失、服務(wù)弱化、環(huán)境臟亂差等問(wèn)題。同時(shí),派出三個(gè)督導(dǎo)組,對(duì)A級(jí)景區(qū)進(jìn)行明察暗訪,督促整改。省旅游局表示,將通過(guò)半年集中整治,全面凈化旅游秩序,為游客提供一個(gè)放心、舒心的旅游環(huán)境,不斷提高我省旅游的吸引力和影響力。

  服務(wù)設(shè)施建好 還要管護(hù)好

  通過(guò)深入景區(qū)座談?wù){(diào)研、實(shí)地察看,摸清實(shí)底,聚焦問(wèn)題,2012年,我省旅游主管部門(mén)以景區(qū)停車(chē)場(chǎng)、旅游廁所、游客中心、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、購(gòu)物場(chǎng)所以及環(huán)境衛(wèi)生和服務(wù)管理等七大薄弱環(huán)節(jié)為重點(diǎn),集中開(kāi)展了為期三年的全省4A級(jí)以上景區(qū)整改提升專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)。

  根據(jù)《全省4A級(jí)以上景區(qū)質(zhì)量整改提升工作情況的報(bào)告》,省旅游局先后投入2.48億元專(zhuān)項(xiàng)資金用于整改,引導(dǎo)撬動(dòng)社會(huì)資金39.02億元。三年中全省4A級(jí)以上景區(qū)新建、改建停車(chē)場(chǎng)達(dá)283個(gè),90%以上是生態(tài)停車(chē)場(chǎng);景區(qū)廁所由原來(lái)的738個(gè)增加到了1100多個(gè),每家景區(qū)至少擁有一座星級(jí)廁所;改、擴(kuò)建游客中心面積達(dá)30余萬(wàn)平方米;新增、更換標(biāo)識(shí)標(biāo)牌約2.9萬(wàn)塊;新建、規(guī)范購(gòu)物街區(qū)113個(gè)……

  全省4A級(jí)以上景區(qū)三年整改提升中新建改建基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目的這些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),回答了40多億元都花到了哪里,也反映出景區(qū)整改實(shí)實(shí)在在的成果。10月15日正式被批準(zhǔn)為5A的清東陵和媧皇宮景區(qū)就是整改中涌現(xiàn)出來(lái)的精品景區(qū)代表,還有正在積極創(chuàng)建5A的白石山、清西陵等一大批景區(qū),都通過(guò)整改提升活動(dòng)使景區(qū)面貌煥然一新。

  最近被摘牌的山海關(guān)景區(qū),2012年曾是整改提升活動(dòng)的首批達(dá)標(biāo)景區(qū)之一。2013年,當(dāng)其生態(tài)化停車(chē)場(chǎng)、功能完善的游客中心以及頗具特色的標(biāo)識(shí)標(biāo)牌投入使用時(shí),贏得了廣泛的好評(píng)。然而如今,通報(bào)提到的諸多問(wèn)題卻令人頗為痛心,其中“設(shè)施破損嚴(yán)重,長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人維修”等內(nèi)容,直接反映出景區(qū)整改成果因管護(hù)缺失而未能很好地保持。

  河北加強(qiáng)景區(qū)管理服務(wù)短板修補(bǔ)

  不僅服務(wù)設(shè)施的管護(hù)缺失反映了管理服務(wù)短板,此次山海關(guān)景區(qū)成為全國(guó)首個(gè)被摘牌的5A級(jí)景區(qū),被通報(bào)的“欺客宰客現(xiàn)象,擅自更改景區(qū)門(mén)票價(jià)格,環(huán)境衛(wèi)生臟亂,設(shè)施破損嚴(yán)重”等都暴露出管理服務(wù)方面的問(wèn)題。

  對(duì)此,省旅游局規(guī)劃處相關(guān)負(fù)責(zé)人坦承,在三年景區(qū)整改提升中,雖然環(huán)境衛(wèi)生和服務(wù)管理也是整改的重點(diǎn),但相比景區(qū)停車(chē)場(chǎng)、旅游廁所、游客中心、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、購(gòu)物場(chǎng)所等硬件的新建、改建,這些屬于軟環(huán)境方面的問(wèn)題具有一定隱蔽性,在整改檢查中不容易暴露出來(lái)。

  曾作為全省景區(qū)整改提升檢查組成員的一位專(zhuān)家也表示,雖然整改過(guò)程中,省旅游局多次組織專(zhuān)家進(jìn)行暗訪、檢查和驗(yàn)收。但是這些活動(dòng)是按整改的不同節(jié)點(diǎn)進(jìn)行的,大體時(shí)段都是確定的,不能避免一些景區(qū)在那一時(shí)段管理服務(wù)制度執(zhí)行得好,過(guò)后就松懈了。

  也正因如此,我省4A級(jí)以上景區(qū)整改提升剛告一段落,省旅游局就將今年確定為景區(qū)“管理服務(wù)提升年”,強(qiáng)化提升景區(qū)接待、咨詢(xún)、投訴、救援、環(huán)境衛(wèi)生等各項(xiàng)服務(wù)工作,努力使景區(qū)管理更為專(zhuān)業(yè)化、制度化和規(guī)范化。

  今年,我省兩家5A級(jí)景區(qū)白洋淀、山海關(guān)還是因管理服務(wù)的問(wèn)題突出,先后被警告和摘牌。10月9日,白洋淀因?yàn)檎牡轿灰呀?jīng)被國(guó)家旅游局撤銷(xiāo)警告處分。秦皇島如今正在對(duì)山海關(guān)景區(qū)進(jìn)行全面整改。省旅游局則在全省開(kāi)展了景區(qū)市場(chǎng)秩序?qū)m?xiàng)整治活動(dòng),三個(gè)檢查組分赴各地進(jìn)行督導(dǎo)檢查。

  可以預(yù)見(jiàn),經(jīng)過(guò)集中式的整改、整治,我省景區(qū)市場(chǎng)秩序會(huì)有明顯改觀。但集中行動(dòng)只有與長(zhǎng)效管理措施相結(jié)合才能做到標(biāo)本兼治。省旅游局規(guī)劃處相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,從長(zhǎng)遠(yuǎn)著眼,將進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)景區(qū)的管理和服務(wù)培訓(xùn),不斷完善相關(guān)制度,提高從業(yè)人員素質(zhì)。同時(shí),還要將集中整改與動(dòng)態(tài)管理相結(jié)合,不斷創(chuàng)新監(jiān)督檢查方式,更加注重暗訪抽查,強(qiáng)化復(fù)核監(jiān)督和退出機(jī)制,對(duì)于問(wèn)題突出的景區(qū)要根據(jù)情況進(jìn)行警告、通報(bào)和降級(jí)摘牌,絕不姑息。

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