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贊! 邯鄲交通這個(gè)服務(wù)窗口被評(píng)為全省學(xué)雷鋒活動(dòng)模范崗

來(lái)源:邯鄲交通發(fā)布編輯:保存2022-03-25 15:53:56
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  近年來(lái),市交通運(yùn)輸局交通運(yùn)輸服務(wù)中心把為群眾最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為重點(diǎn)工作,不斷優(yōu)化服務(wù)流程,提高服務(wù)效率,持續(xù)推動(dòng)學(xué)雷鋒活動(dòng)常態(tài)化,2022年3月2日,邯鄲市交通運(yùn)輸局交通運(yùn)輸服務(wù)窗口被中共河北省委宣傳部評(píng)為“學(xué)雷鋒活動(dòng)模范崗”。

  市交通運(yùn)輸局服務(wù)中心5名工作人員承擔(dān)著全市危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸車(chē)輛道路運(yùn)輸證、叢臺(tái)區(qū)普通貨物運(yùn)輸車(chē)輛道路運(yùn)輸證和主城區(qū)出租汽車(chē)車(chē)輛運(yùn)輸證相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理。人員少,工作量大,但周末通過(guò)倒班正常辦理業(yè)務(wù),做到“窗口不打烊,業(yè)務(wù)不停辦”。

  服務(wù)中心認(rèn)真研究相關(guān)法律法規(guī),在“減材料、減時(shí)限、減環(huán)節(jié)”優(yōu)化辦理流程方面下足功夫,制定了一次性告知書(shū)和承諾當(dāng)場(chǎng)即辦即結(jié),直接取消普通貨車(chē)辦理道路運(yùn)輸證時(shí)的安全生產(chǎn)告知書(shū)、安全生產(chǎn)承諾書(shū)、違法違章案件辦結(jié)承諾書(shū)、登報(bào)聲明和二級(jí)維護(hù)等10余項(xiàng)事項(xiàng),實(shí)現(xiàn)讓群眾“最多跑一次”。去年,服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)2萬(wàn)余件,上門(mén)辦理業(yè)務(wù)230余件,獲得業(yè)主和車(chē)主的一致好評(píng)。

  在新冠肺炎疫情防控期間,為有效防止辦理人員聚集,服務(wù)窗口由“面對(duì)面”辦理事項(xiàng)改由網(wǎng)上“不見(jiàn)面”辦理,利用交通運(yùn)輸部互聯(lián)網(wǎng)“互聯(lián)網(wǎng)道路運(yùn)輸便民政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)”微信小程序,實(shí)現(xiàn)“跨省通辦”的各項(xiàng)便民政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦理。特殊情況確需現(xiàn)場(chǎng)辦理的,積極引導(dǎo)辦事人員嚴(yán)格遵守防控工作相關(guān)規(guī)定。

  服務(wù)窗口人員在工作中,盡心為群眾辦實(shí)事,解難題。

  一名叫白素平的婦女到服務(wù)中心反映,丈夫生病去世,花光了所有積蓄?,F(xiàn)在家里上有年邁體弱的父母,下有子女在上學(xué),生活非常困難。丈夫去世后遺留有營(yíng)運(yùn)出租車(chē)一輛。家人商量后一致同意,將遺留的出租車(chē),用以維持生活。年邁的父母和已成年的大女兒放棄份額,二女兒和小兒子未成年,白素平是監(jiān)護(hù)人,只能將車(chē)輛公證到三人名下。但因公證書(shū)上是三人名字,而車(chē)輛信息無(wú)法變更,無(wú)法車(chē)輛。

  白素平希望以孩子母親同時(shí)也是孩子監(jiān)護(hù)人的身份,代理孩子處理此事,將車(chē)輛過(guò)戶(hù)到她一人名下,辦理車(chē)輛信息變更,并承諾等孩子成年以后,返還兩個(gè)孩子出租車(chē)所售錢(qián)財(cái)應(yīng)得的份額。

  看到白素平的無(wú)助,窗口工作人員也很著急。面對(duì)這種從沒(méi)碰到過(guò)的問(wèn)題,他們積極想辦法,與車(chē)管所等部門(mén)溝通協(xié)調(diào),請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)商,經(jīng)過(guò)努力,成功將出租汽車(chē)車(chē)主變更。

  日前,邯鄲市隆泰出租汽車(chē)服務(wù)中心出租汽車(chē)車(chē)主李秋生的女兒李雪靜向服務(wù)中心送來(lái)一封感謝信。李秋生在去年被確診為肺癌晚期,他最后的愿望是把出租車(chē)過(guò)戶(hù)到女兒名下。但由于病情原因,本人無(wú)法到窗口辦理。服務(wù)中心收到特殊申請(qǐng)后,當(dāng)天下午就來(lái)到醫(yī)院病床前,特事特辦,將服務(wù)辦理窗口移到醫(yī)院病房?jī)?nèi),為他們解決了出租汽車(chē)車(chē)主變更難題。

  市交通運(yùn)輸局服務(wù)中心遇到的事例還有許多許多,工作人員都說(shuō):讓人民群眾滿(mǎn)意,就是我們的工作目標(biāo)。

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