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邯山區(qū)行政審批局設(shè)立“吐槽”窗口讓群眾辦事更順心

來源:邯山新語編輯:保存2021-06-03 08:57:08
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  為推動“我為群眾辦實事”活動深入開展,進(jìn)一步方便群眾或企業(yè)反映在辦事過程中遇到不順心的事,從而有的放矢有效解決群眾和企業(yè)對政務(wù)服務(wù)工作的訴求,5月中旬,區(qū)行政審批局在一樓大廳設(shè)置了“吐槽”窗口,制作了標(biāo)識牌,明確提出只要群眾或企業(yè)在辦事過程中有不順心的事,無論大小,都可以在“吐槽”窗口向值班人員或通過公布的電話或郵箱進(jìn)行“吐槽”,并且保證對群眾或企業(yè)反映的事第一時間進(jìn)行了解,第一時間進(jìn)行反饋。

  5月14日下午,某大貨車司機(jī)到“吐槽”窗口反映,審驗車輛營運(yùn)證時行駛證上已加蓋年檢章,但交運(yùn)窗口工作人員仍讓其提供車輛年檢標(biāo)復(fù)印件,不然不能辦理,“吐槽”窗口值班人員了解情況后,立即與交運(yùn)窗口負(fù)責(zé)人進(jìn)行了電話聯(lián)系,了解到這是執(zhí)行上級的相關(guān)規(guī)定,但考慮到司機(jī)住的較遠(yuǎn),為避免來回奔波,值班人員協(xié)調(diào)交運(yùn)窗口先進(jìn)行容缺受理,之后可以通過微信把車輛年檢標(biāo)發(fā)來,然后打印存檔,該司機(jī)車輛營運(yùn)證年審問題得到有效解決。

  “吐槽”窗口的設(shè)置,搭建了群眾、企業(yè)和部門溝通聯(lián)系的橋梁,進(jìn)一步拉近了群眾和政府部門之間的距離,必將有效解決群眾和企業(yè)在辦事過程中的難題,促進(jìn)群眾和企業(yè)辦事更順心。截止5月底,共解決和接受咨詢6件。

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