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邯鄲華潤燃氣用戶報修四天無人維修 將盡快解決

來源:河北新聞網(wǎng)編輯:郭鑫2016-09-14 09:35:38
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  “家里燃氣管道不出氣,報修4天了還沒有人來維修,急死了!”近日,邯鄲市李先生通過“陽光理政”平臺反映,他家燃氣管道已經(jīng)4天不出氣,向邯鄲華潤燃氣有限公司報修后也一直沒有人來維修。對此,邯鄲華潤燃氣有限公司工作人員解釋,由于近期邯鄲市主城區(qū)進行天然氣置換焦?fàn)t煤氣工程,任務(wù)量比較大,導(dǎo)致一些燃氣用戶的報修單未能及時處理,他們將盡快安排人員加班加點為用戶解決問題。

  據(jù)李先生介紹,他家居住在邯鄲市中煤三十一處小區(qū)。上周四,他在廚房里聞到一股煤氣的味道,他說:“當(dāng)時我們并沒有打開天然氣做飯,所以我懷疑是家里的燃氣管道漏氣了,就趕緊把燃氣管道的主閥門關(guān)上了。”關(guān)閉主閥門一段時間后,廚房里的煤氣味慢慢消散干凈,李先生又重新打開主閥門,結(jié)果就這樣一個簡單的操作,家里的燃氣灶卻怎么也打不著火了。李先生說:“我檢查了下,主閥門再次打開后,管道里就沒有天然氣輸出了。”

  隨后,李先生趕緊撥打了邯鄲華潤燃氣有限公司的報修電話,向客服人員說明了自家的情況,并登記了相關(guān)報修信息。然而4天過去了,卻一直沒有人和李先生聯(lián)系。李先生說:“這幾天家里沒辦法做飯,實在是不方便,不知道為什么這次報修后好幾天都沒有維修人員來上門維修呢?”

  按照報修流程,記者撥打了邯鄲華潤燃氣有限公司的報修電話,據(jù)客服人員介紹,他們確實已經(jīng)接到李先生的報修電話,也按照工作流程進行了登記,但至于為什么至今沒有維修人員與李先生聯(lián)系,她表示并不清楚。隨后,記者又按照客服人員提供的電話與該公司維修班取得了聯(lián)系,維修班工作人員告訴記者,由于近期用戶報修訂單較多,而維修班人員有限,一些新報的訂單確實還沒有安排工作人員前去處理。該工作人員告訴記者:“李先生報修的故障是管道無氣,一般這類故障我們會盡量優(yōu)先安排,現(xiàn)在維修班的工作人員已經(jīng)是在加班加點處理用戶的報修訂單了,希望李先生耐心等待。”

  據(jù)該公司辦公室一位馬姓工作人員介紹,今年3月份,邯鄲市開展了對主城區(qū)25.5萬焦?fàn)t煤氣用戶全部置換為天然氣的工作,預(yù)計明年3月底完工。這位工作人員說:“目前這項工作正在緊張進行中,確實占用了公司里大量的人力和物力,對于因此給李先生造成的不便深感抱歉,我們將盡快克服困難,協(xié)調(diào)人員為李先生解決問題。另外,我們也會積極想辦法,避免今后再次出現(xiàn)類似問題。”

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