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邯鄲:更換問題冰箱需要消費者出錢?

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2015-01-24 10:30:24
來源:河北網(wǎng)   編輯:曉科
  [邯鄲新聞]近日,家住成安縣中甘羅村的趙先生來到成安縣工商局12315投訴,敘述了他購買冰箱的經(jīng)歷。

  趙先生講述,去年1月29日他從縣城內(nèi)一家商貿(mào)公司購買了一款TCL冰箱,價值1800元。誰知從去年6月份開始,冰箱內(nèi)膽出現(xiàn)了裂紋,不能正常使用。趙先生找到經(jīng)銷商,經(jīng)銷商讓打廠家的400服務(wù)熱線,廠家要求趙先生直接找品牌售后,品牌售后卻要求經(jīng)銷商解決問題。6個月間,趙先生就在三者之間來回奔波。其間,商家提出只要趙先生掏折舊費就可以更換一臺新的冰箱,可誰知道這折舊費竟是2400元的高價。趙先生認為,這是冰箱的質(zhì)量問題,作為消費者不應(yīng)為其“買單”。趙先生又多次撥打廠家的400電話投訴,與對方經(jīng)過幾次協(xié)商后,對方將折舊費從2400元降到500元,但趙先生對協(xié)商結(jié)果不滿意,無奈之下到工商部門進行投訴,要求維權(quán)。

  接到趙先生投訴后,成安縣工商局12315工作人員立即與商家取得聯(lián)系。商家解釋,因為廠家售后服務(wù)不到位,在去年十月份廠家讓商家給消費者更換新冰箱,卻不為商家另換或增發(fā)一臺新冰箱,商家認為不合理,于是一直沒有給消費者解決。了解到情況后,工商執(zhí)法人員跟廠家的銷售經(jīng)理取得聯(lián)系協(xié)商解決。在經(jīng)過兩次調(diào)解后,商家最終在今年1月6日免費為趙先生更換了一臺新冰箱。

  在此,工商部門提醒消費者:我國法律法規(guī)規(guī)定,經(jīng)營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù),消費者自接受商品或者服務(wù)之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵,發(fā)生爭議的,由經(jīng)營者承擔有關(guān)瑕疵的舉證責任。消費者應(yīng)留好消費憑證,如遇到消費糾紛,應(yīng)立即到工商部門進行投訴,以便及時維權(quán)。(記者曹璐 通訊員張敏 李志會)

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