[邯鄲新聞]為更好的服務(wù)廣大客戶，工行邯鄲叢臺支行積極推進網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化改革，切實提高服務(wù)效能。

　　該行通過優(yōu)化崗位組合，調(diào)整高柜崗位安排，向理財?shù)凸褫斔腿藛T。使網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、現(xiàn)場主管、客戶經(jīng)理、理財?shù)凸袢藛T形成橫向網(wǎng)點陣地，縱向外出營銷團隊組合。網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、現(xiàn)場主管前移大堂辦公充實大堂人員不足, 實現(xiàn)網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理和柜員無縫對接，全面提升網(wǎng)點營銷和服務(wù)能力。

　　同時，該行堅持以客戶為中心，以客戶心感服務(wù)滿意為宗旨，著力解決客戶辦業(yè)務(wù)等待時間長等問題。充分發(fā)揮大堂經(jīng)理的業(yè)務(wù)引導(dǎo)、客戶識別等職能作用，讓客戶充分享受周到、便利、體貼的服務(wù)。實行網(wǎng)點服務(wù)窗口彈性制和客戶錯開業(yè)務(wù)高峰提示制。并重點強化網(wǎng)點大堂現(xiàn)場管理，落實好大堂值班和工作聯(lián)動制度，做好網(wǎng)點客戶識別、引導(dǎo)、分流工作，增加網(wǎng)點服務(wù)自助設(shè)備使用效率，進一步提高網(wǎng)點服務(wù)供給能力。