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工行邯鄲分行送教上門提升自助渠道服務能力

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2014-11-11 09:44:50
來源:燕趙都市網   編輯:曉科
  [邯鄲新聞]為進一步提高自助渠道社會服務能力,近日,工行邯鄲分行在強化內部機制建設的同時,派出業(yè)務骨干深入支行,對柜員機的考核指標提升、日常管理、制度執(zhí)行和賬務處理規(guī)范進行培訓。

  培訓針對支行現(xiàn)狀作了深入分析,對柜員機具體的操作步驟面對面講解,要求初次操作者準備筆記本,把詳細的過程記下來。賬務方面要嚴格按照處理流程查找、核實差錯,差錯的登記、核銷記錄填寫規(guī)范,簽章齊全。同時鼓勵支行柜員機管理人員,對工作一定要有信心,只要用心、有責任心,一定會把工作干好,做出成績來。制度執(zhí)行要有剛性,分層次,抓住操作要點,每個操作要點要執(zhí)行到位。

  通過培訓,該行進一步理順自助渠道內部管理機制,提升人員綜合服務意識和水平,提高全轄自助機具社會服務能力。(見習記者楊思華通訊員宋斌杰)

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