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邯鄲話費贈送成虛擬 工商調解變實惠

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2014-09-23 09:19:33
來源:燕趙都市網(wǎng)   編輯:曉科
   [邯鄲新聞]在現(xiàn)代化電子產(chǎn)品使用頻率中,手機當仁不讓居首位,為促進手機消費,廠家和經(jīng)銷商更是使出了渾身解數(shù),方式和花樣讓人眼花繚亂、目不暇接,隨之也產(chǎn)生了眾多糾紛。近期,曲周縣工商局就連續(xù)接到了三起因購買手機附帶協(xié)議而引起爭端的事件。

  近日,消費者李女士來到曲周縣工商局投訴:稱其兩個月前參加某營業(yè)廳交費贈電動車、手機、話費活動,電動車、手機已贈送,話費直至現(xiàn)在也沒有贈送,已經(jīng)咨詢了三四次,營業(yè)廳就是不給辦理,無奈之下,只好投訴到工商局,要求維護自已的合法權益。就在執(zhí)法人員開展調查時,消費者賈女士和孔女士也先后來到工商局進行投訴,情況與李女士基本一樣。于是,執(zhí)法人員進行了合并處理,迅速與該營業(yè)廳取得聯(lián)系,在確定情況屬實后,反復與經(jīng)營者進行溝通,向其講解經(jīng)營者應當依法遵守法律規(guī)定的義務和履行合同約定的義務,以及新《消法》第十六條有關“經(jīng)營者和消費者有約定的,應當按照約定履行義務”的規(guī)定。經(jīng)過耐心講解,營業(yè)廳終于認知到自己的錯誤,按照簽署的協(xié)議分別返還李女士和賈女士話費1500余元,返還孔女士話費800元并退還現(xiàn)金600元。

  看著令自己煩惱了兩個多月、失而復得的話費,消費者連連稱謝,對工商執(zhí)法人員如此盡心的調解表示非常滿意。(花向英  劉桂娟)

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