[邯鄲新聞]孫文璐是邯鄲移動(dòng)公司市區(qū)第二營(yíng)銷(xiāo)中心集團(tuán)客戶(hù)部主任，工作十多年來(lái)，他始終秉持著“客戶(hù)至上”、的原則，為客戶(hù)做好服務(wù)。孫文璐說(shuō)，“我們平時(shí)總提到‘客戶(hù)滿(mǎn)意度’這個(gè)詞，但客戶(hù)如何才能滿(mǎn)意呢?我認(rèn)為就是在他們有需求的時(shí)候，我們能在第一時(shí)間滿(mǎn)足。”

　　去年夏季的一天，恰遇暴雨，凌晨一點(diǎn)鐘，孫文璐接到邯鋼集團(tuán)打來(lái)的電話(huà)，對(duì)方說(shuō)，狂風(fēng)暴雨造成了邯鋼集團(tuán)部分線路中斷，如果不能及時(shí)修復(fù)，將直接影響到企業(yè)的正常生產(chǎn)，會(huì)給企業(yè)造成很大的損失。了解到情況后，孫文璐當(dāng)即承諾，即使天氣狀況再惡劣，他也會(huì)在第一時(shí)間前去解決。隨后，孫文璐立即與其他部門(mén)的工作人員聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)，一個(gè)小時(shí)后他們便帶著檢修設(shè)備，驅(qū)車(chē)前往該集團(tuán)。但是，當(dāng)孫文璐一行人到達(dá)邯鋼路地道橋時(shí)，他們發(fā)現(xiàn)，暴雨造成通往鐵西的地道橋下積水，汽車(chē)根本無(wú)法通過(guò)。孫文璐冒雨勘查地形，改道復(fù)興路，發(fā)現(xiàn)這里的情況也不樂(lè)觀，不但橋下水深難測(cè)，旁邊也沒(méi)有路燈，漆黑一片，冒險(xiǎn)前行很容易發(fā)生事故。于是，他們又向北行駛，來(lái)到了人民路地道橋，但令孫文璐頭疼的是，這里同樣無(wú)法通過(guò)。

　　此時(shí)，邯鋼集團(tuán)的工作人員也在焦急地等待著他們。孫文璐對(duì)隨行的同事說(shuō)：“我們繼續(xù)往北找，我相信一定會(huì)有一條路是對(duì)我們‘開(kāi)放’的!”

　　果然，功夫不負(fù)有心人，在叢臺(tái)路地道橋，孫文璐終于看到了希望，雖然橋下也有很多積水，但是橋兩側(cè)的路況相對(duì)較好，在嘗試之后，他們從這里順利地通過(guò)了。趕到目的地后，他們又馬不停蹄地投入到搶修工作中。終于，在凌晨五點(diǎn)多，故障線路成功修復(fù)。

　　孫文璐告訴筆者，為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中遇到困難是常有的事，但是面對(duì)困難絕對(duì)不能退縮，多一次嘗試，多一份努力就能為客戶(hù)帶來(lái)很大的幫助。

　　采訪過(guò)程中，筆者看到在孫文璐的辦公桌上放著一本《卓越員工的12項(xiàng)修煉》，他說(shuō)：“工作之余，我常常自學(xué)。只有不斷地提高、進(jìn)步，才能在崗位上發(fā)揮更大的作用。”