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“買10萬的車叫什么叫”?豐田涉事4S店道歉

來源:中新網(wǎng)編輯:保存2023-10-11 18:25:28
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  中新網(wǎng)10月11日電 10日,“豐田經(jīng)銷商吼客戶買十萬的車叫什么叫”話題沖上微博熱搜,引發(fā)關(guān)注。

  社交媒體上的視頻顯示,在一家豐田汽車經(jīng)銷商處,消費者與人員發(fā)生沖突。一位4S店人員對消費者喊道,“不買就滾!”“買個10萬塊錢的車叫什么叫!”

  網(wǎng)傳視頻截圖。

  上述視頻引發(fā)關(guān)注后,10日,涉事南昌恒信豐田汽車服務有限公司發(fā)布道歉聲明稱,近日,網(wǎng)傳公司員工與客戶洽談過程中語言不當,引起客戶強烈不滿。

  涉事4S店聲明截圖。

  至于事件原委,涉事4S店表示,經(jīng)調(diào)查,10月1日客戶通過網(wǎng)上留資,表達了購車意向,10月5日到店洽談購車事宜。在溝通、商談過程中,公司員工語言不當,對客戶造成情感傷害,并產(chǎn)生不良的社會影響。

  此外,涉事4S店在聲明中還表示,公司對當事客戶及其家人表示最誠摯的道歉。公司總經(jīng)理已當面向客戶表達了歉意,并取得了客戶的諒解。由于內(nèi)部管理疏忽,導致了此事件的發(fā)生,對此,公司內(nèi)部深刻反省,并對涉事員工及管理人員進行了處理。(完)

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