本報(bào)記者韋薇 文/圖

　　12月7日，租住在南寧市民族大道66號(hào)宿舍的市民劉小姐反映，她因出租屋廁所堵塞就在淘寶上搜索到一家注明“南寧上門疏通廁所”的公司，對(duì)方告知普通疏通只需收費(fèi)100元，但師傅上門后未經(jīng)劉小姐的同意，多次使用所謂的特效藥水——溶解水，疏通前后花費(fèi)時(shí)間不到半個(gè)小時(shí)，最終收費(fèi)5380元。

　　劉小姐在網(wǎng)上找人疏通出租屋里的廁所，被收費(fèi)5380元

　　網(wǎng)上找人疏通廁所被收5380元

　　劉小姐租住在6樓。12月3日晚上，她發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間蹲坑堵塞，于是聯(lián)系房東，但房東表示無(wú)法聯(lián)系上疏通廁所的師傅。12月4日，劉小姐在淘寶網(wǎng)上輸入“南寧上門疏通廁所”關(guān)鍵詞，找到一家名為“利家疏通服務(wù)”的店鋪，于是撥打了圖片上的手機(jī)號(hào)碼。對(duì)方告知普通疏通收費(fèi)100元。劉小姐認(rèn)為收費(fèi)合理，以短信形式發(fā)送了地址，對(duì)方回復(fù)“我在附近，馬上過(guò)來(lái)”。

　　之后，有一個(gè)顯示為吉林延邊的手機(jī)號(hào)碼來(lái)電，對(duì)方表示自己是上門疏通廁所的師傅，該男子稱，普通疏通100元，溶解水有380元/瓶和480元/瓶?jī)煞N。劉小姐以為疏通一次用不了多少溶解水，便選擇480元/瓶的溶解水，并問(wèn)男子大概需要用多少瓶。

　　“用多少不知道，試一試才知道。”上門后，男子開始疏通廁所，但第一次沒有成功。“他告訴我要到一樓去捅一下管道。他空著手下樓，不到3分鐘后又回來(lái)，就一直在廁所里關(guān)著門干活。”沒多久，男子說(shuō)廁所疏通好了，讓劉小姐試試看還堵不堵。當(dāng)劉小姐試驗(yàn)過(guò)后，男子出示了手機(jī)收款碼，讓劉小姐支付5380元。

　　這個(gè)價(jià)格把劉小姐嚇了一跳。“我問(wèn)為什么要5380元錢，太貴了。他告訴我，管道比較老舊了，一共用了11瓶溶解水，加上上門的費(fèi)用，就是這么多。”劉小姐說(shuō)，3次疏通過(guò)程中，因?yàn)槭褂玫乃幩容^臭，所以自己沒有時(shí)刻關(guān)注對(duì)方到底倒了多少瓶溶解水，而且其間她先后3次詢問(wèn)需要多少瓶，對(duì)方總是含糊地說(shuō)“不知道，總要試試才知道”。

　　想到當(dāng)時(shí)屋里只有她自己和男子兩個(gè)人，劉小姐擔(dān)心自己不付款的話，對(duì)方會(huì)對(duì)自己不利。于是，工資并不高的劉小姐向朋友借了一些錢，通過(guò)手機(jī)轉(zhuǎn)款的方式支付了疏通廁所的費(fèi)用。賬單顯示，對(duì)方姓李。而對(duì)方在收費(fèi)后也沒有收據(jù)或者發(fā)票。

　　雙方通過(guò)微信協(xié)商調(diào)解不成功

　　因沒有商家信息女子遭遇維權(quán)難

　　事情發(fā)生后，越想越不對(duì)勁的劉小姐當(dāng)晚把情況告訴了房東，房東表示劉小姐被坑了。第二天，劉小姐以廁所沒有疏通為由，到星湖派出所報(bào)案，希望那名男子能過(guò)去一起協(xié)商。但對(duì)方拒絕了，只愿意通過(guò)視頻形式協(xié)商。“但是他不出現(xiàn)在視頻里，只給我看天花板，他還威脅我不要關(guān)視頻，關(guān)視頻的話后果自負(fù)。我關(guān)了視頻，他就發(fā)語(yǔ)音給我，態(tài)度很兇。”劉小姐說(shuō)。

　　劉小姐向記者點(diǎn)開了疏通廁所師傅發(fā)來(lái)的語(yǔ)音，對(duì)方多次表示“我這種服務(wù)態(tài)度不好嗎?”“你就別說(shuō)沒有用的了，你掉的東西你咋不說(shuō)呢?你玩我呢?”“好不好整，你不知道啊?你咋不說(shuō)掉著東西呢?”在派出所里，民警告訴她，此事屬于經(jīng)濟(jì)糾紛，建議向市場(chǎng)監(jiān)督管理局反映，或者通過(guò)民事訴訟起訴維權(quán)。

　　劉小姐曾試圖向12315熱線反映情況，但被告知需要為她服務(wù)的商家地址等方面信息，才能進(jìn)行下一步處理。劉小姐稱，她至今不知道涉事商家的信息。

　　她也曾聯(lián)系過(guò)“利家疏通服務(wù)”客服，對(duì)方一開始沒有理睬她，過(guò)后對(duì)方才表示自己只負(fù)責(zé)接單、派單，“其他什么都不知道”，有疑問(wèn)可以撥打陳經(jīng)理的手機(jī)號(hào)碼。但陳經(jīng)理在電話中回復(fù)她“錢是你自己給的，沒有人逼你”。12月6日傍晚，無(wú)奈的劉小姐向淘寶網(wǎng)舉報(bào)了該商家。目前，淘寶網(wǎng)已經(jīng)受理舉報(bào)，將在3個(gè)工作日內(nèi)反饋舉報(bào)結(jié)果。

　　聯(lián)系人稱不會(huì)處理該情況可隨意投訴

　　12月7日下午，記者通過(guò)各種地圖軟件及手機(jī)瀏覽器搜索，均找不到“利家疏通服務(wù)”的相關(guān)信息，而多次在淘寶網(wǎng)輸入“南寧上門疏通廁所”的關(guān)鍵詞，發(fā)現(xiàn)排在第一位或者第二位的商家就是“利家疏通服務(wù)”。點(diǎn)開商家，圖片顯示“30分鐘上門服務(wù)，不通不收費(fèi)”“生意太好，時(shí)刻在奔跑”，圖片上還有聯(lián)系電話134××××6993。頁(yè)面顯示發(fā)貨地是“廣西南寧”，“寶貝描述”、“賣家服務(wù)”和“物流服務(wù)”均是4.9，寶貝評(píng)價(jià)幾乎都是好評(píng)。

　　記者留意到，在該店鋪里，上海、杭州、深圳、珠海等全國(guó)各地的聯(lián)系電話均是同一個(gè)。記者撥打了該電話號(hào)碼，顯示號(hào)碼地位于廣東深圳，對(duì)方表示，他們?cè)谀蠈帥]有門面，但在南寧請(qǐng)有疏通管道的師傅，“疏通一次幾千元錢很正常，看情況收費(fèi)，比如管道比較老舊，需要的藥水比較多”。當(dāng)記者詢問(wèn)有什么收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者規(guī)范管理師傅的制度時(shí)，對(duì)方?jīng)]有作答。

　　記者隨后撥打了疏通廁所的男子的手機(jī)號(hào)碼，并表明了身份，但對(duì)方多次向記者表示“打錯(cuò)了”“我沒有疏通廁所”等掛斷了電話。而位于廣東佛山的陳經(jīng)理一再稱，記者不是當(dāng)事人，不了解情況，讓劉小姐自己跟他反映情況。

　　而當(dāng)劉小姐與陳經(jīng)理取得聯(lián)系時(shí)，對(duì)方表示自己不會(huì)處理，劉小姐想投訴就投訴。

　　記者隨后又聯(lián)系上淘寶天貓消費(fèi)者服務(wù)熱線，人工客服回復(fù)記者，可以向淘寶客服訂單編號(hào)，一旦查實(shí)，將會(huì)對(duì)商家進(jìn)行處理，如果證實(shí)商家涉及經(jīng)濟(jì)詐騙，他們也會(huì)配合消費(fèi)者報(bào)案。

　　據(jù)了解，南寧本地疏通廁所一般收費(fèi)不會(huì)很高，樓層越高收費(fèi)越便宜，6樓的收費(fèi)大約是120元/次，與管道老舊無(wú)關(guān)，除非需要更換管道則需另外計(jì)算費(fèi)用。

　　律師說(shuō)法

　　廣西半宙律師事務(wù)所律師廖莉認(rèn)為，根據(jù)這種情況，淘寶店家需要負(fù)起責(zé)任。而師傅在收費(fèi)時(shí)，也應(yīng)該向消費(fèi)者列明具體費(fèi)用，因?yàn)楦鶕?jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費(fèi)者有知情權(quán)。建議劉小姐與淘寶商家聯(lián)系，詢問(wèn)具體費(fèi)用明細(xì)，還可要求對(duì)方師傅的姓名、電話、工作地址等信息。如果商家不愿意信息，劉小姐可以同時(shí)起訴淘寶商家以及師傅，要求他們退還收取的一些不當(dāng)費(fèi)用。