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日前，陳小姐向廣州日?qǐng)?bào)記者投訴：工商銀行有部分網(wǎng)點(diǎn)稱只接待30萬元以上存款的客戶，普通客戶被告知不用取號(hào)。
上周四，陳小姐到越秀區(qū)海珠中路的工商銀行幫家里的老人辦理近十萬元存折轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。“一進(jìn)到銀行，就有大堂經(jīng)理走過來，咨詢辦理業(yè)務(wù)類型，我如實(shí)告知：辦理存折轉(zhuǎn)賬的。該大堂經(jīng)理刷了我遞給他的存折后稱，這種存折不行。”我一開始沒有多想多問，就從袋子里拿出了我兒子的存折給經(jīng)理，他也說不行。
陳小姐一問才知道，不行的原因是因?yàn)榇嬲鄣拇婵钐倭?。陳小姐告訴記者，大堂經(jīng)理明確道，這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)只接待VIP客戶，也就是定期三個(gè)月以上、存款達(dá)30萬的客戶。
但是，由于是不帶卡的存折，不能到自助設(shè)備取款，也沒有開通網(wǎng)銀功能，陳小姐實(shí)在不知道怎樣將老人家的錢取出來。對(duì)此，大堂經(jīng)理也表示：“沒辦法，幫不了。”
陳小姐咨詢了離該網(wǎng)點(diǎn)最近的其他工商銀行網(wǎng)點(diǎn)，銀行工作人員表示，那家網(wǎng)點(diǎn)也不做普通客戶的業(yè)務(wù)，必須到距離再遠(yuǎn)一些的大德路或沿江路網(wǎng)點(diǎn)才能辦理。
最后，陳小姐又找到還有第三本存折，但是也只有10幾萬的定期，結(jié)果一刷，大堂經(jīng)理說可以辦理非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。
“太不可思議了，銀行開大門做生意，門口也沒標(biāo)示只做VIP，卻如此拒絕普通客戶。”陳小姐感嘆，此前在另一家銀行辦理現(xiàn)金轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的時(shí)候，也遇到過資金太少被拒絕辦理的情況。“當(dāng)時(shí)是幫親戚去用現(xiàn)金匯款一筆‘白金’(用于祭拜死去的人)，金額是2503元，大堂經(jīng)理一聽小額匯款，也不給我號(hào)，叫我去ATM匯款，但是柜員機(jī)是現(xiàn)金轉(zhuǎn)不了3元的，大堂經(jīng)理也不管，說‘沒辦法’。后來我是去辦理其他的業(yè)務(wù)才拿到號(hào)順便辦理了這個(gè)‘白金’匯款業(yè)務(wù)。”
聽了陳小姐的投訴后，記者對(duì)銀行拒絕客戶辦理普通業(yè)務(wù)感到不惑。
上周五記者也來到工商銀行海珠中路的網(wǎng)點(diǎn)體驗(yàn)。一進(jìn)銀行，大堂經(jīng)理走過來問明要辦理什么業(yè)務(wù)，記者拿出一張余額只有100多元的工商銀行芯片卡，大堂經(jīng)理一刷表示，不能辦理業(yè)務(wù)，原因是“不夠資格”。
而對(duì)于資格，該經(jīng)理表示，需要定期3個(gè)月以上，資金達(dá)30萬以上。
昨日，記者致電工商銀行客服熱線95588，將該情況進(jìn)行咨詢，不過，客服人員表示，要登記后去了解，1~5個(gè)工作日才能給答復(fù)。
專業(yè)人士
銀行部分網(wǎng)點(diǎn)要轉(zhuǎn)型需要明示、講清楚
有業(yè)內(nèi)人士告訴記者，確實(shí)有部分銀行的少數(shù)網(wǎng)點(diǎn)開始悄然拒絕普通客戶，只做對(duì)公業(yè)務(wù)和VIP，而且又不敢明示。
該人士認(rèn)為，近幾年，銀行業(yè)績?cè)鏊俨粩嘞禄?，轉(zhuǎn)型壓力頗大。但是銀行如此的轉(zhuǎn)型做法有點(diǎn)狠，起碼也要保留一個(gè)窗口接待普通客戶。“開門做生意就要一視同仁，這么做對(duì)銀行聲譽(yù)影響負(fù)面。”
記者了解到，目前很多普通客戶對(duì)銀行來說，是一種負(fù)擔(dān)，因?yàn)檫@一顧客群體對(duì)銀行創(chuàng)造的價(jià)值不高，有的甚至還要虧本。“其實(shí)，做普通客戶的生意，對(duì)于銀行來說，已算惠民工程了。”有業(yè)內(nèi)人士如此說道。
中央財(cái)經(jīng)大學(xué)中國銀行業(yè)研究中心主任郭田勇也表示：“還沒聽過這樣的事情，這樣的事情也不應(yīng)該有。”郭田勇認(rèn)為，如果真有部分網(wǎng)點(diǎn)要轉(zhuǎn)型，也要明示，講清楚。
