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武漢老婆婆辦業(yè)務(wù)內(nèi)急 銀行廁所不讓“方便”

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2015-06-17 10:18:55
來源:武漢晚報   編輯:qinmeng
  一位老人來銀行辦業(yè)務(wù),因為內(nèi)急,請求用一下銀行廁所卻遭拒,導(dǎo)致老人拉在了褲子里。昨天下午,魏婆婆致電本報,講述了她的尷尬遭遇。

  向武漢晚報投訴的是64歲的魏婆婆,她說,昨天上午11點半左右,魏婆婆來到位于唐家墩路國資大廈一樓的漢口銀行辦理業(yè)務(wù),取號后等了30多分鐘仍然沒有叫到自己。突然,魏婆婆感到肚子不舒服,想上廁所。多次在該銀行辦業(yè)務(wù)、對銀行很熟悉的魏婆婆徑直來到了銀行內(nèi)一廁所門口,卻發(fā)現(xiàn)門鎖上了。由于已經(jīng)過了中午12點,銀行只留個別窗口營業(yè),其他人員在休息。為了不打擾他人午休,魏婆婆找到一李姓保安人員,輕聲細(xì)語地請求他打開廁所門,該保安以“這是銀行內(nèi)的廁所,不對外開放”為由一口回絕。魏婆婆又找到了楊姓大堂經(jīng)理,她直接回答:“我們這里沒廁所。”內(nèi)急難忍的魏婆婆反復(fù)請求工作人員,卻無人應(yīng)允。整個過程持續(xù)約6分鐘。最后還是銀行一位保潔人員告訴魏婆婆隔壁國資大廈內(nèi)有衛(wèi)生間。

  魏婆婆趕忙進(jìn)入國資大廈,由于對內(nèi)部環(huán)境不熟悉,又沒有人指引,花費大量時間找?guī)?,最后雖然在5樓找到了,但是已經(jīng)晚了——由于年齡大了,又憋得太久,魏婆婆已經(jīng)拉到了褲子上。

  無奈之下,魏婆婆在國資大廈的衛(wèi)生間內(nèi)將褲子洗干凈,穿上濕漉漉的褲子再次來到該銀行。羞憤難當(dāng)?shù)奈浩牌耪业剿扒笄榈墓ぷ魅藛T說理。魏婆婆回憶,當(dāng)時有不少圍觀市民,大家都對她的遭遇表示同情。最終,銀行經(jīng)理出面向魏婆婆道歉,并解釋說,銀行廁所不對外開放是行規(guī),主要是從安全的角度考慮。

  昨天下午,武漢晚報記者與魏婆婆一起再次來到該銀行,記者看到,銀行內(nèi)確實有一個衛(wèi)生間,不在防盜網(wǎng)內(nèi),很容易找到。記者來到時,廁所門沒有上鎖,可以自由出入。當(dāng)記者詢問“銀行廁所不對外開放有無相關(guān)文件規(guī)定”時,該工作人員以要向上級匯報為由拒絕了采訪。

  魏婆婆說,她之前在這個銀行上過廁所,也看到別人上過,為什么突然就不行了?她說,銀行的服務(wù)應(yīng)該更加人性化。每個人都有老的一天,應(yīng)該多體諒老弱者。

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