交2198元換新機 消費者無可奈何，工商處理也有難度

　　iphone 6變彎了

　　昨日是元宵節(jié)，但市民姚靜卻很郁悶。她說，自己新買的蘋果6手機沒摔沒折，不到一個月就變彎了。想要維修，卻被蘋果直營店告知，需交納2198元置換新機。

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這并非個例，還有市民的蘋果6新機即便只是正常使用也不同程度存在彎曲情況。如何解決問題，成為他們心中煩惱。各位果粉，不妨看下你們的手機變彎沒?

　　發(fā)現(xiàn)蘋果6變彎了

　　姚靜今年37歲，在一家投資公司工作。今年1月4日，她在江北區(qū)觀音橋一大型商場購買了一部蘋果6手機，64G的全網(wǎng)土豪金，花費6288元。

　　“2月18日，我到一家商場去調(diào)試相機，其間接了個電話，服務(wù)員發(fā)現(xiàn)我的手機比較彎。”姚靜說，自己當時以為對方開玩笑，拿起手機仔細查看，確實變彎了。之前看過蘋果5手機被坐彎的報道，但自己的手機只放在提包或大衣包里，并沒有擠壓，不知為何變彎，很難接受。

　　重慶晚報記者也查看了姚靜的手機，外觀并無刮痕磨損，變彎處位于手機上半部分的音量鍵附近，放在平面從側(cè)面觀察，彎曲程度大約2毫米左右。

　　“發(fā)現(xiàn)問題那天手機彎曲程度沒有這么嚴重，雖然現(xiàn)在使用起來沒有影響，但很擔心接下來手機會越來越彎。”姚靜說，本周二自己和老公曾去解放碑蘋果直營店處理此事，問題沒有解決，雙方不歡而散。

　　蘋果直營店：受外力影響變彎

　　昨日下午3時30分，重慶晚報記者陪同姚靜來到觀音橋蘋果直營店，一位工程師肉眼查看手機后表示，她的手機變彎是由于受到外力影響，是人為原因，并非質(zhì)量問題。如果要解決，需要預(yù)約處理，付2198元后更換新機。

　　姚靜說：“其他品牌的手機哪怕是摔了折了，都很難出現(xiàn)變彎的情況。蘋果6手機我只是正常使用，變彎了想維修，卻只能交錢換新機，確實很難接受。”該工程師說：“如果要不花錢更換新機也可以，找質(zhì)檢機構(gòu)做鑒定報告，證明不受外力影響，手機自己變彎了。這明顯是你自己使用的問題，我想幫你都沒辦法。”

　　工程師表示，如果是手機上半部分變彎不會影響手機性能，但不敢做保證;如果是手機下半部分變彎則可能造成電池損壞，存在安全隱患。

　　記者隨后聯(lián)系蘋果直營店觀音橋店的值班經(jīng)理龍女士，她表示，直營店內(nèi)的工程師會將手機進行檢測并給出相應(yīng)解決方案，一旦檢測是由外力造成的，就需支付相應(yīng)的費用才能調(diào)換。當記者問為何工程師僅憑肉眼就判定手機的彎曲是由外力造成時，她表示不便作答。

　　工商：維權(quán)存在難點

　　昨日下午，重慶晚報記者陪同姚靜來到江北區(qū)工商局觀音橋工商所，舒健勇所長表示，工商部門處理此事最大問題在于無法界定手機變彎是否屬于質(zhì)量問題，這需要有資質(zhì)的質(zhì)檢單位出具鑒定報告。否則，處理起來就缺乏相關(guān)法律支持。

　　“在重慶可以通過重慶電子產(chǎn)品質(zhì)檢站對手機進行監(jiān)測，但很可能消費者自掏腰包的鑒定結(jié)果并不是他想要的，卻要承擔更多的維權(quán)成本。”舒健勇說，今年觀音橋工商所接到蘋果手機投訴就有10余起，而處理問題時，這些工程師往往利用雙方信息不對等，用各種專業(yè)術(shù)語搪塞。

　　接下來，工商干部撥通了觀音橋直營店外聯(lián)部負責(zé)人的電話，對方表示不在重慶，等下周回到重慶，愿意出面協(xié)調(diào)解決此事。

　　蘋果6變彎并非個例

　　昨日下午，重慶晚報記者對20位使用蘋果6手機的市民進行了調(diào)查，他們使用手機時間從1個月到半年不等。有12位表示，自己的手機均是在音量鍵附近有不同程度彎曲，其中3位也試圖找蘋果官方更換，但得到的回復(fù)都大致相同。

　　市民丁先生告訴記者，他的蘋果6使用不到1個月，也出現(xiàn)了輕微彎曲的情況，因為找蘋果要說法未果，他已經(jīng)買了一個金屬手機殼避免手機繼續(xù)彎下去。

　　據(jù)新浪科技報道，去年9月，iphone6剛上市不久即身陷“彎曲門”，當時蘋果官方發(fā)布的聲明稱，iPhone 6和iPhone 6 Plus都擁有精密設(shè)計的封閉式一體成型機身，該機身通過對6000系列陽極電鍍鋁進行機械加工而成，可耐受極高力度。iPhone 6和iPhone 6 Plus達到或超過了我們的所有高質(zhì)量標準，可經(jīng)受日常日用的考驗。在正常使用的情況下，iPhone變彎是極其罕見的。

　　蘋果6易彎曲 因設(shè)計有缺陷

　　曾任聯(lián)通微電工程師的夏先生認為，蘋果6 對比5S，前者的產(chǎn)品尺寸延長了11%，但它可以提供側(cè)面支撐的厚度尺寸又縮減了10%，因此必然導(dǎo)致在相同外力作用下(相同條件)，蘋果6外邊緣所承受的破壞性力矩也較大。從這個角度看來，蘋果6產(chǎn)品的這個設(shè)計是有缺陷的。

　　從蘋果6的材料分析，雖然鋁合金材料韌性比較好，也就是大家講到的比較軟，但是與它結(jié)合的平面顯示屏幕的硬度很大，在不破壞屏幕玻璃的情況下，是不可能產(chǎn)生彎曲現(xiàn)象的。外力發(fā)生時首先受到損毀的基本都是玻璃屏幕。

　　考慮到手機殼體中內(nèi)置的一塊多層電路板的脆弱性，再考慮到電路板上焊接的CPU、存儲芯片等元件的特性，鑒于姚靜手機目前還可以完全正常使用(通話及收發(fā)信號正常)，而且屏幕上也沒有任何裂痕，殼體也沒有痕跡，因此蘋果服務(wù)中心提出人為或意外損壞的解釋是沒有根據(jù)的。

　　蘋果這些問題

　　消費者無可奈何

　　觀音橋工商所分管手機投訴的執(zhí)法人員劉滔向重慶晚報記者介紹了三點比較突出的蘋果手機問題。

　　質(zhì)保期手機被私拆?

　　劉滔介紹，昨日下午接到市民劉寶(化名)投訴，他在觀音橋一蘋果加盟店購買了蘋果6手機，質(zhì)保期內(nèi)卡線出現(xiàn)故障，來到該加盟店維修。但加盟店拆開手機后，卡線問題沒弄好，卻把劉寶手機的HOME弄壞了。工商處理投訴時，加盟店稱手機之前被劉寶私拆，根據(jù)蘋果公司維修政策，私拆手機不予(免費)維修。最終經(jīng)調(diào)解，加盟店還了一個新的HOME鍵。

　　“如果消費者證明沒有私拆，只能把手機發(fā)去上海的蘋果公司，也有可能依然被認定為私拆，這個結(jié)果對于消費者非常不利。”劉滔說，類似的投訴他處理過不少，有種感覺就是蘋果公司又是運動員，又是裁判。

　　售后服務(wù)就要滯后?

　　劉滔表示，據(jù)不完全統(tǒng)計，蘋果手機及其他產(chǎn)品返修率并不低，不少市民前去維修，卻無法按約定時間取回手機。此類問題容易解決，在工商督促下，通常消費者可以盡快取回維修的手機。

　　手機緊俏就要搭售?

　　劉滔表示，去年10月到11月，蘋果6手機緊俏，一些授權(quán)店、加盟店必須搭售300到400元的充電寶、貼膜、皮套。一些果粉向工商投訴，因為難以取證，處理起來只能進行調(diào)解。

　　如何規(guī)避這些問題?劉滔說：“要一定程度規(guī)避，只能建議去蘋果直營店買手機。要徹底規(guī)避，那就不要用蘋果手機。”

　　還有這些問題

　　你遇到過沒有

　　碎碎平安還是碎得冤枉?

　　家住魯能星城一街區(qū)4幢的果粉陳女士告訴重慶晚報記者，今年2月18日，她抱小孩時手機不慎從腰包掉落，瞬間摔得粉碎。去蘋果直營店換屏報價948元，這讓她心中充滿了憂傷。“我之前的蘋果3到5都摔過，但是都沒像這樣就粉碎了，蘋果6也太不結(jié)實了嘛!”她感慨道。

　　同樣家住3幢的果粉劉先生也購買了一部蘋果6手機，打開包裝時手機從茶幾摔落，還沒用過就要承擔一筆維修費用。

　　微信聊天說不起話?

　　網(wǎng)友王董事告訴重慶晚報記者，因為工作需要，自己常常需要通過微信和同事語音聊天，但蘋果6手機時不時會有按住說話鍵卻沒有反應(yīng)的情況。

　　在重慶晚報記者調(diào)查的20位使用蘋果6的市民中，有10位曾遇到過這樣的情況，其中兩位頻率較高。

　　打電話要被卡頭發(fā)?

　　網(wǎng)友魚妹表示，自己春節(jié)期間不僅換了一部土豪金蘋果6，而且也燙染了頭發(fā)弄出新造型。但用蘋果6打電話時，鎖屏鍵和音量鍵卻時不時會卡頭發(fā)。

　　在重慶晚報記者調(diào)查的20位使用蘋果6的市民中，有5位發(fā)生過這樣的情況，均為中長發(fā)女性。