今年以來(lái)，雞澤縣公安局積極探索、大膽實(shí)踐，在“一村一警一群”基礎(chǔ)上，創(chuàng)新推出“一村一警、群網(wǎng)幫辦”服務(wù)品牌，著力解決人民群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，將“幫辦代辦”全方位融入政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，有效提升了管理效能、辦事效率和服務(wù)水平，全力打通了服務(wù)群眾“最后一公里”。

　　一、聚焦體系化建設(shè)，構(gòu)建“幫辦代辦”聯(lián)動(dòng)機(jī)制。按照市局“一次辦好、一窗受理”工作總體部署，全力構(gòu)建幫辦代辦“縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村”三級(jí)聯(lián)動(dòng)體系。一是明確幫辦代辦工作職責(zé)。落實(shí)全縣173個(gè)農(nóng)村(社區(qū))警務(wù)員為“幫辦代辦”業(yè)務(wù)員，明確警務(wù)員幫辦代辦服務(wù)人員工作職責(zé)，將“群網(wǎng)幫辦”工作納入農(nóng)村警務(wù)員每季度績(jī)效考核和獎(jiǎng)補(bǔ)范圍，全面落實(shí)一事一獎(jiǎng)。由治安大隊(duì)牽頭對(duì)所有農(nóng)村警務(wù)員開展專項(xiàng)培訓(xùn)指導(dǎo)12次，全力推進(jìn)“主動(dòng)幫、積極幫、全程幫、一幫到底”措施落實(shí)到位。二是落實(shí)幫辦代辦服務(wù)措施。各村警務(wù)員重點(diǎn)圍繞農(nóng)村群眾關(guān)心的關(guān)系證明、檔案存根、戶口遷移、農(nóng)村分戶等民生事項(xiàng)，通過(guò)“一村一群”發(fā)布網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)規(guī)定和視頻流程，并依托河北省“冀時(shí)辦”APP、交管12123、邯鄲戶政等“一站式”政務(wù)平臺(tái)，手把手教會(huì)群眾注冊(cè)和使用方法，幫助群眾在最短時(shí)間內(nèi)完成業(yè)務(wù)辦理。今年以來(lái)，群眾共通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)自助開具各類證明8600余份，實(shí)現(xiàn)多類業(yè)務(wù)足不出戶“幫辦代辦”。三是強(qiáng)化企業(yè)幫辦代辦。各派出所針對(duì)轄區(qū)企業(yè)需求，組建“幫辦代辦”網(wǎng)格服務(wù)員，“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”對(duì)接幫扶轄區(qū)企業(yè)，簡(jiǎn)化辦事流程，提高辦事效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)項(xiàng)目“全部認(rèn)領(lǐng)，專人對(duì)接、全程服務(wù)”，跑出政務(wù)服務(wù)“加速度”。今年以來(lái)，全縣“幫辦代辦”網(wǎng)格服務(wù)員，共解決企業(yè)備案登記、咨詢告知等事項(xiàng)幫辦代辦服務(wù)50余次，為企業(yè)送證上門服務(wù)45次，各項(xiàng)審批事項(xiàng)均高效辦結(jié)，得到了企業(yè)充分肯定。

　　二、聚焦全優(yōu)式服務(wù)，落實(shí)“幫辦代辦”重點(diǎn)事項(xiàng)。圍繞當(dāng)前制約公安政務(wù)服務(wù)發(fā)展的各項(xiàng)難題，不斷完善政務(wù)服務(wù)體系，加強(qiáng)集約化審批、人性化服務(wù)、群眾化思維，用心用情解決好群眾“急難愁盼”問(wèn)題。一是緊盯“三項(xiàng)工單”?？偨Y(jié)群眾滿意度測(cè)評(píng)系統(tǒng)、12345政務(wù)服務(wù)熱線及好差評(píng)中群眾投訴最多和關(guān)注最多事項(xiàng)，理清當(dāng)前工作中存在問(wèn)題，通過(guò)開展培訓(xùn)、落實(shí)整改、重點(diǎn)回訪等措施逐個(gè)攻破。針對(duì)群眾反應(yīng)強(qiáng)烈的駕駛違章處理、戶口遷移等業(yè)務(wù)辦理難工單，結(jié)合進(jìn)社區(qū)、進(jìn)鄉(xiāng)村等活動(dòng)宣傳辦事流程、所需證明、辦事原則等內(nèi)容，增進(jìn)警群關(guān)系，化解干群矛盾。二是緊盯重點(diǎn)環(huán)節(jié)。圍繞當(dāng)前工作中存在的邊界、系統(tǒng)及權(quán)限難題，主動(dòng)與上級(jí)部門進(jìn)行工作對(duì)接，主動(dòng)向兄弟單位學(xué)習(xí)，主動(dòng)研究攻堅(jiān)克難，逐項(xiàng)攻破，先后組織戶籍、交管等窗口業(yè)務(wù)培訓(xùn)4次，同時(shí)組織開展送教下鄉(xiāng)活動(dòng)12次，增強(qiáng)窗口辦事人員的業(yè)務(wù)水平。三是緊盯重點(diǎn)人群。將60歲以上老人、二級(jí)(含)以上的殘疾人員、無(wú)行動(dòng)能力病患人員及其他特殊人群列為重點(diǎn)幫辦代辦對(duì)象，施行暖心舉動(dòng)，由各村警務(wù)員全程陪同協(xié)助辦理公安業(yè)務(wù)，或者上門業(yè)務(wù)。今年以來(lái)，針對(duì)60周歲以上老人開通“綠色通道”一站式優(yōu)先辦理服務(wù)200余次。與此同時(shí)，為獨(dú)居、殘疾或行動(dòng)不便的老年人“上門辦”服務(wù)150余次。

　　三、聚焦星級(jí)型改造，設(shè)立“幫辦代辦”綠色通道。大力破除機(jī)制梗阻，暢通綠色通道，優(yōu)化服務(wù)方式，全面提升“一對(duì)一”幫辦代辦服務(wù)水平。一是推行彈性延時(shí)服務(wù)。持續(xù)強(qiáng)化“為民服務(wù)”的宗旨意識(shí)教育培養(yǎng)，在落實(shí)保障民輔警調(diào)休補(bǔ)假的暖警舉措同時(shí)，實(shí)行周末預(yù)約、工作日加班服務(wù)，最大限度地將便民服務(wù)在時(shí)間和空間上作出延伸，全面破解“打烊”難題。目前累計(jì)為企業(yè)和群眾個(gè)人延時(shí)幫辦代辦服務(wù)81次。二是主動(dòng)助企上門服務(wù)。進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，創(chuàng)新實(shí)施從“等人來(lái)”到“走出去”的工作模式，結(jié)合筑網(wǎng)強(qiáng)基、警民懇談、窗口宣傳等方式進(jìn)行宣傳告知，促進(jìn)利企便民舉措落地轉(zhuǎn)化，共發(fā)放宣傳手冊(cè)1000余份。同時(shí)結(jié)合易制毒化學(xué)品、公章刻制備案等企業(yè)服務(wù)微信群，為轄區(qū)超過(guò)52家企業(yè)在線答疑，及時(shí)傳遞最新政策解析，個(gè)性化、即時(shí)化、特色化幫助，受到服務(wù)對(duì)象的一致好評(píng)。三是深化一次辦結(jié)服務(wù)。利用“群網(wǎng)幫辦”機(jī)制深化“最多跑一次”改革，在出入境窗口推出了“簡(jiǎn)化出國(guó)(境)證件申辦手續(xù)”、“申辦戶照等出入境證件只跑一次”、“河北出入境E助手”微信小程序等便民利民舉措;交警大隊(duì)推行了小客車“一證通辦”、大中型客貨車“一證通考”、車輛信息變更、恢復(fù)駕駛資格考試“跨省通辦”、車管業(yè)務(wù)服務(wù)節(jié)假日“不打烊”等便民利企措施，大幅提升了群眾對(duì)公安政務(wù)服務(wù)的認(rèn)同感和滿意度。