從“人找服務”到“服務找人”

　　“行政審批局的工作人員上門來幫我們指導業(yè)務，真的太貼心，太方便啦!”日前，河北國晨化工有限公司委托代理人宋先生對肥鄉(xiāng)區(qū)的政務服務連連稱贊。

　　原來，宋先生要在肥鄉(xiāng)區(qū)行政審批局為河北國晨化工有限公司食堂辦理食品經(jīng)營許可業(yè)務，由于其之前未辦理過此類事項，對于食堂布局和相關紙質(zhì)材料的準備毫無頭緒，一時間無從下手。了解情況后，肥鄉(xiāng)區(qū)行政審批局立即安排“企業(yè)服務專區(qū)”工作人員組成專班，開啟上門指導服務。專班人員結(jié)合食品經(jīng)營許可現(xiàn)場核查的重點，對該公司食堂布局陳列進行“一對一”現(xiàn)場指導，對申請材料提出修改建議，并指導企業(yè)現(xiàn)場補充完善，很快幫助企業(yè)通過審批。

　　“真正把政策交到群眾手上，把服務送到企業(yè)家門口。”今年以來，肥鄉(xiāng)區(qū)行政審批局聚焦群眾辦事所需和企業(yè)發(fā)展所盼，深入開展“政策找人、服務上門”系列活動，實現(xiàn)政策緊跟項目發(fā)展跑，服務圍繞群眾需求轉(zhuǎn)，推動肥鄉(xiāng)區(qū)營商環(huán)境不斷優(yōu)化。

　　肥鄉(xiāng)區(qū)行政審批局推出的證照到期短信提醒服務，也得到了很多群眾的認可。在日常工作中，工作人員發(fā)現(xiàn)，不少企業(yè)因各種原因，往往錯過證照延續(xù)換證的法定期限，從而造成證照作廢，影響正常生產(chǎn)經(jīng)營。鑒于此情況，該局在持續(xù)健全證照主體基礎數(shù)據(jù)庫的基礎上，全面梳理延續(xù)提醒服務清單，對于短時間內(nèi)需要辦理延續(xù)換證手續(xù)的市場主體，開展“點對點”前移服務，通過發(fā)送短信的形式，提醒企業(yè)或個人按法定時限要求及時辦理相關業(yè)務，從而減少了辦事企業(yè)因為疏忽而導致證照過期，避免了因此產(chǎn)生的證照重新申領和相關處罰，為辦事企業(yè)節(jié)約了經(jīng)營成本。

　　為了將“政策找人、服務上門”活動落地落實，肥鄉(xiāng)區(qū)行政審批局還依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)行政綜合服務中心和村(社區(qū))綜合服務站平臺，依據(jù)《河北省政務服務事項目錄清單(2021年版)》和鎮(zhèn)、村工作實際，梳理編制出《肥鄉(xiāng)區(qū)“政策找人、服務上門”三類事項清單(2022年版)》，共計155項，其中扶持支持、津貼補貼、救助撫恤等政策服務事項27項，培訓、援助、推廣等主動服務事項86項，醫(yī)保社保、教育就業(yè)、衛(wèi)生健康等公共服務事項42項。截至目前，該區(qū)通過開展送證上門等以“政策找人、服務上門”為主題的系列活動16次，幫助群眾辦理80周歲高齡補貼、殘疾人鑒定、營業(yè)執(zhí)照等實際問題百余件。(河北日報記者喬賓娟 通訊員李耀彩)