[河北新聞]北京通州的弟弟通過(guò)快遞寄來(lái)了一個(gè)IPAD平板電腦，可自己打開(kāi)包裝后看到的卻是一塊磚頭。石家莊晉州的肖女士怎么也沒(méi)想到，經(jīng)常在網(wǎng)上看到的“快遞電腦變磚頭”竟然發(fā)生在自己身上。為了這塊磚頭，她已經(jīng)與快遞公司交涉了半個(gè)多月，仍然沒(méi)有結(jié)果。

　　縱深

　　快遞業(yè)亂象叢生

　　根源何在?

　　快遞變慢遞、拒絕先驗(yàn)貨再簽收、賠付無(wú)標(biāo)準(zhǔn)……近幾年，在快遞市場(chǎng)的迅速膨脹中，行業(yè)亂象也日漸突出。那么亂象的根源是什么?省會(huì)一位快遞業(yè)元老一語(yǔ)指出：市場(chǎng)跑得太快，監(jiān)管跟不上，導(dǎo)致當(dāng)前快遞業(yè)管理缺乏“硬部門(mén)”、監(jiān)管缺乏“硬指標(biāo)”、處罰缺乏“硬杠桿”，消費(fèi)者想要投訴索賠也是難上加難。

　　井噴式發(fā)展的網(wǎng)購(gòu)使得快遞一下子成了香餑餑。從2012年到2014年，快遞公司與快遞從業(yè)人員的增長(zhǎng)超過(guò)10倍。迅速膨脹的市場(chǎng)把監(jiān)管遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩在了后面，一方面相關(guān)的法律法規(guī)不健全;另一方面郵政局、工商等政府管理部門(mén)的資源配置也明顯滯后于快遞行業(yè)的發(fā)展速度，導(dǎo)致行業(yè)監(jiān)管力不從心。

　　據(jù)記者了解，新修訂的《快遞市場(chǎng)管理辦法》于2013年3月開(kāi)始實(shí)施，是當(dāng)前快遞市場(chǎng)的主要法規(guī)，這一法規(guī)對(duì)快遞行業(yè)制定了一些規(guī)范。但是在實(shí)施過(guò)程中，新規(guī)仍然沒(méi)有扎實(shí)落地，比如《辦法》規(guī)定的先驗(yàn)貨再簽收，在現(xiàn)實(shí)中還沒(méi)有完全做到，有時(shí)候是消費(fèi)者沒(méi)意識(shí)，有時(shí)候是快遞員等不及;關(guān)于貨品丟失、毀損產(chǎn)生的損償，快遞公司也并不痛快，而是一拖再拖，都需要監(jiān)管部門(mén)進(jìn)一步跟進(jìn)。

　　弟弟從北京寄來(lái)一塊“磚頭”

　　肖女士告訴記者，弟弟寄出的IPAD是自己丈夫的，里面有公司的重要資料和圖紙，因?yàn)椴恍⌒膩G到了弟弟家，就打電話讓弟弟寄來(lái)。6月23日，弟弟從北京通州通過(guò)中通快遞寄出了IPAD，并打電話通知她記著收貨;6月25日，貨到了，肖女士正好不在家，婆婆代為簽收。等到晚上，她回家后拆開(kāi)包裝一看，是塊磚頭。IPAD哪兒去了?她趕緊給送件人打電話詢問(wèn)，送件人讓她找石家莊晉州店的經(jīng)理反映。因?yàn)樨浭菑谋本┻^(guò)來(lái)的，肖女士干脆向北京分店、北京總店依次打電話投訴，北京分店的人說(shuō)查一查，7天后給結(jié)果;7天后肖女士再問(wèn)，也沒(méi)有問(wèn)出明確的結(jié)果。她和丈夫就向快遞公司的主管部門(mén)——郵政總局投訴，在郵政總局的要求下，北京通州分店的人又說(shuō)繼續(xù)調(diào)查，直到現(xiàn)在，也沒(méi)有結(jié)果。

　　雖然快遞公司沒(méi)有查出結(jié)果，但是肖女士自己查到了一些端倪。她想到快遞物品每一站都是要稱重的，就通過(guò)客服詢問(wèn)不同環(huán)節(jié)的重量，“我弟弟寄的IPAD在中通快遞北京通州分店的時(shí)候稱重是3斤，到了北京總店就變成了5斤。我稱了稱那塊磚頭，帶包裝正好是5斤，所以我認(rèn)為IPAD是在從北京通州到北京總店的這一段被換成磚頭的。”肖女士說(shuō)。而且，由于遲遲找不到自己的IPAD，肖女士丈夫的重要資料和圖紙也只能宣告丟失，被公司罰款3000元。

　　事件

　　延伸

　　快遞物品被“磚頭”

　　調(diào)包屢屢發(fā)生

　　記者昨日在百度上搜索“電腦快遞變磚頭、快遞調(diào)包”等，發(fā)現(xiàn)全國(guó)各地有大量類似案例，而在與快遞公司的交涉中，只有一個(gè)字——拖，很多案例不了了之。

　　湖北的李先生快遞一臺(tái)筆記本電腦，客戶去提貨時(shí)當(dāng)著快遞人員的面打開(kāi)，里面只有幾塊磚頭，快遞公司給的解決方案是賠付快遞費(fèi)的5倍即62元，李先生不答應(yīng)，繼續(xù)協(xié)商未果;蘇州的小賀也是快遞給朋友一臺(tái)筆記本電腦，最后變成了磚頭，快遞公司一拖再拖最終只賠了1000元。

　　去年3月，北京通州區(qū)法院就公開(kāi)審理了一起“快遞人員調(diào)包”案，快遞員、經(jīng)理、貨運(yùn)司機(jī)三人聯(lián)手作案，發(fā)現(xiàn)貴重商品即換成磚頭、石塊然后銷贓。4個(gè)月內(nèi)，調(diào)包的手機(jī)、保健品、高檔運(yùn)動(dòng)鞋、首飾等貴重物品總價(jià)值近4萬(wàn)元。

　　中通：家人代簽收，有點(diǎn)兒“說(shuō)不清”

　　記者日前聯(lián)系到了主管此事的中通快遞北京通州店的白經(jīng)理，白經(jīng)理說(shuō)，肖女士的投訴他們已經(jīng)查過(guò)了，沒(méi)有查出什么問(wèn)題。而且，由于物品是肖女士家人代為簽收，沒(méi)有當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨，過(guò)后再找就有點(diǎn)兒“說(shuō)不清了”。

　　“現(xiàn)在我們已經(jīng)把這事上報(bào)給總部了，估計(jì)下一步，是調(diào)各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)控來(lái)查。”白經(jīng)理說(shuō)。對(duì)于肖女士自己查到的物品重量的變化，白經(jīng)理說(shuō)，快遞公司的秤本來(lái)就不準(zhǔn)，出現(xiàn)誤差很正常。

　　各方說(shuō)法

　　消協(xié)：快遞公司有義務(wù)自證清白

　　河北省消協(xié)投訴與法律事務(wù)部副主任廉莙說(shuō)，近兩年關(guān)于快遞的投訴增長(zhǎng)非?？?，其中不乏商品損壞、丟失和掉包現(xiàn)象。針對(duì)肖女士反映的情況，廉莙主任認(rèn)為，消費(fèi)者和商家都有責(zé)任。對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，在收貨時(shí)，消費(fèi)者沒(méi)有履行必要的查驗(yàn)、簽收環(huán)節(jié)，而是讓家人代收，又沒(méi)有當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨，事后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題再反映，的確需要承擔(dān)部分風(fēng)險(xiǎn);不過(guò)，快遞公司也不能免除責(zé)任，在消費(fèi)者提出質(zhì)疑后，快遞公司應(yīng)該給消費(fèi)者提供一份完整、詳細(xì)的貨品流程記錄，以證明郵寄過(guò)程中無(wú)過(guò)錯(cuò)。

　　支招

　　快遞貴重物品

　　當(dāng)面驗(yàn)貨很重要

　　在快遞行業(yè)的成長(zhǎng)期，如何最大程度地保護(hù)自己的貨品，規(guī)避被調(diào)包?記者采訪了多位業(yè)內(nèi)人士，給消費(fèi)者支了幾招。

　　首先就是對(duì)快遞公司的選擇，盡量選擇全國(guó)性的知名快遞公司。雖然哪家快遞公司都有可能出現(xiàn)見(jiàn)財(cái)眼開(kāi)的個(gè)別行業(yè)敗類，但是大公司的管理相對(duì)嚴(yán)格，出現(xiàn)敗類的幾率比較低。其次就是一定要親自驗(yàn)貨、簽收，尤其對(duì)于貴重的商品，最好不要找人代收，而且一定要當(dāng)著快遞員的面打開(kāi)驗(yàn)貨，以免事后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題“說(shuō)不清”。第三，是個(gè)小竅門(mén)，貴重物品不要在包裹上注明，以免個(gè)別從業(yè)人員見(jiàn)財(cái)起意，可以標(biāo)注得寬泛一些、模糊一些。

　　追問(wèn)

　　快件被調(diào)包軟肋在哪兒?

　　快遞貨品被調(diào)包，能通過(guò)監(jiān)控追溯回來(lái)嗎?很難。省會(huì)一家大型快遞公司的趙經(jīng)理告訴記者，雖然他們?cè)谏唐粪]寄的流程上已經(jīng)盡量完善，但想找出調(diào)包的環(huán)節(jié)仍然很難。“現(xiàn)在較為規(guī)范的快遞公司都是掃碼制，即貨品從接收到送到的過(guò)程是級(jí)級(jí)掃碼驗(yàn)證的，比如收貨員收貨時(shí)要驗(yàn)貨、貼碼，交到倉(cāng)管員手里掃碼一次，出庫(kù)送上貨車再掃一次，送到中轉(zhuǎn)廠再掃碼確認(rèn)，再次上車分派到不同地區(qū)同樣是環(huán)環(huán)掃碼確認(rèn)，直到送到收件人手中。這樣的掃碼制度可以追溯貨品遺失，可是調(diào)包是追溯不到的。”趙經(jīng)理說(shuō)，如果快遞員在中間環(huán)節(jié)偷偷把貨品調(diào)包再恢復(fù)好包裝，不會(huì)影響掃碼。正因?yàn)槿绱耍{(diào)包現(xiàn)象頻發(fā)。

　　如果查監(jiān)控呢?“監(jiān)控都布置在辦公場(chǎng)所，管不了路上，哪個(gè)快遞員會(huì)傻到在倉(cāng)庫(kù)里拆封換貨呀?都是在沒(méi)有監(jiān)控的路上。”趙經(jīng)理說(shuō)。此外，快遞員的個(gè)人素質(zhì)也良莠不齊，個(gè)別害群之馬損害了整體行業(yè)的形象。“我們公司招員工還比較正規(guī)，培訓(xùn)期也長(zhǎng)，一些小公司急著用人，往往是交個(gè)身份證復(fù)印件就上崗了。”趙經(jīng)理說(shuō)。